如何建立完整 的客戶生命周期管理系統(tǒng)？

第一階段是客戶訪問 ，即潛在客戶的發(fā)展。企業(yè)一般通過市場推廣、積極咨詢等途徑獲得目標(biāo)客戶。但企業(yè)面臨的問題是，經(jīng)過高成本的投入，無法取 得相應(yīng)的效果，回報率低。該市場管理模塊可以評估市場活動和提高收益的結(jié)果。此外，我們可以收集、管理和分析競爭對手的信 息，充分了解市場動態(tài)。

第二階段是挖掘有價值的潛在客戶，增強(qiáng)他們的（購買） 意圖。目標(biāo)客戶信息量巨大，需要使用crm系統(tǒng)進(jìn)行管理和后續(xù)維護(hù)。crm管理系統(tǒng)的客戶管理可以幫助企業(yè)有效地管理客戶資源， 通過與潛在客戶的進(jìn)一步溝通，跟蹤記錄和需求分析。

第三階段是將機(jī)會客戶轉(zhuǎn)化 為交易客戶。本階段涉及CRM售前管理，利用銷售漏斗有效地分析客戶的需求，評價銷售策略，制定銷售計劃，提高營業(yè)率。第四 階段是客戶交易過程。這個階段主要是利用crm優(yōu)化銷售流程，提高整體業(yè)務(wù)效率，提高客戶滿意度。最后也是最重要的階段是對 交易客戶進(jìn)行長期維護(hù)，培養(yǎng)客戶忠誠度，避免客戶流失，延長客戶生命周期。

這 一過程需要通過crm的售后管理來實現(xiàn)，crm管理系統(tǒng)的售后管理模塊主要包括客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶回報等功能， 有助于企業(yè)建立和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系。要與客戶建立良好的關(guān)系，一方面要有效避免客戶流失，為企業(yè)利潤的增長做出貢獻(xiàn) ；另一方面要依靠完善的服務(wù)來塑造企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)品牌的價值