客戶關(guān)系管理在出口企業(yè)中的主要作用？

理念1：客戶關(guān)系管理是遵循客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略或理念，是對(duì)客戶進(jìn) 行系統(tǒng)研究，通過(guò)提高客戶服務(wù)水平，提高客戶忠誠(chéng)度，不斷爭(zhēng)取新的商機(jī)，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。這種概念的管理者主要 從宏觀層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義，往往缺乏對(duì)明確實(shí)施方案的反思和啟示。

設(shè)想2：經(jīng)理的另一 部分認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新的管理機(jī)制，在企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域得到實(shí)施，一方面通 過(guò)全面管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化資源配置，降低成本，另一方面提供高市場(chǎng)份額。

設(shè)想3：還有一些經(jīng)理認(rèn) 為，客戶關(guān)系管理是一個(gè)功能模塊，可以通過(guò)技術(shù)投資、收集、跟蹤和分析客戶信息系統(tǒng)，增加客戶溝通渠道、客戶互動(dòng)和客戶渠 道與企業(yè)后臺(tái)的整合，其范圍包括銷售自動(dòng)化系統(tǒng)、呼叫中心等。

1.4客戶關(guān)系管理的定義：客戶關(guān) 系管理是企業(yè)的完整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，包括在核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中判斷、選擇、努力、發(fā)展和維護(hù)客戶、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)和快速增長(zhǎng)、建立以客戶 為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，提高客戶滿意度和效益。其核心思想是以企業(yè)客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙 伴）為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，確�？蛻舻慕K身價(jià)值�？蛻絷P(guān)系管理在出口 企業(yè)中的主要作用是客戶關(guān)系管理中常見(jiàn)的，但也存在特殊的方面。

出口企業(yè)客戶關(guān)系管理有許多方 面。

2.1客戶關(guān)系管理可以降低出口企業(yè)開發(fā)新客戶的成本：在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于國(guó)際市場(chǎng)面積 大、客戶分散和市場(chǎng)擴(kuò)張投資大，雖然價(jià)格優(yōu)勢(shì)或其他激勵(lì)措施可以吸引新客戶，但是這些客戶也會(huì)以同樣的速度在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低 價(jià)格面前留下你，任何企業(yè)的價(jià)格都可以做到，但為了獲益，企業(yè)不能使用這種方法來(lái)留住客戶。

留住老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本，出口企業(yè)和客戶保持良好的長(zhǎng)期穩(wěn) 定的關(guān)系，客戶將對(duì)企業(yè)及其服務(wù)有更多的了解，為企業(yè)節(jié)約廣告、促銷等活動(dòng)的成本，良好的客戶關(guān)系將使老客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)積 極推廣，吸引更多新客戶加入，可以減少企業(yè)吸引新客戶增加廣告投資，從而降低開發(fā)新客戶的成本。