CRM管理系統(tǒng)實(shí)施三部曲
導(dǎo)讀：
一的運(yùn)行服務(wù)平臺。將多種渠道來源于的數(shù)據(jù)信息開展融合，完成業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)信息的集成化與共享資源。這一階段的完成，使
CRM管理系統(tǒng)使用人能夠在系統(tǒng)內(nèi)獲得各種數(shù)據(jù)信息的忠誠紀(jì)錄，意味著真正產(chǎn)生的業(yè)..
OA辦公系統(tǒng)選型失敗原因
導(dǎo)讀：響因素而造成 OA辦公系統(tǒng)型號選擇全過程中的你不經(jīng)意間犯過了連自身也不知道的不正確：OA辦公系統(tǒng)型號選
擇不成功緣故-要求不清由于在人才發(fā)展的全過程中造成了OA要求，因此CIO才會剛開始?xì)v盡艱辛..
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知識管理系統(tǒng)如何高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識化” |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京知識管理系統(tǒng)作用 ，知識管理系統(tǒng)如何高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識化”：決方
案，利用知識管理系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程：知識沉淀：知識的收集及提煉過程，以便企業(yè)
員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識和技能完成業(yè)務(wù)工作；知識共享：通過有形或無形方式分享員工的知識，使得單個(gè)員工的知識可
以為企業(yè)其他員工所用；知識學(xué)習(xí)：吸收掌握自己 |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進(jìn)銷存
流程管理
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目前，大家通常一說到知識管理系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識文檔”管理
的事情。事實(shí)上，知識管理系統(tǒng)的范疇遠(yuǎn)不僅如此。我們認(rèn)為，知識管理系統(tǒng)是用于支撐企業(yè)知識管理的一套IT技術(shù)平臺及解決方
案，利用知識管理系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程：知識沉淀：知識的收集及提煉過程，以便企業(yè)
員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識和技能完成業(yè)務(wù)工作；知識共享：通過有形或無形方式分享員工的知識，使得單個(gè)員工的知識可
以為企業(yè)其他員工所用；知識學(xué)習(xí)：吸收掌握自己所需要的技能及經(jīng)驗(yàn)，以更準(zhǔn)確高效完成自己的業(yè)務(wù)工作的過程；
知識應(yīng)用
：應(yīng)用自己掌握的或企業(yè)沉淀的各種技能及經(jīng)驗(yàn)，完成業(yè)務(wù)工作的過程；
知識創(chuàng)新：挖掘現(xiàn)有知識，了解及掌握新知識，使知
識內(nèi)容不斷更新的過程。從知識管理系統(tǒng)的概念及其實(shí)現(xiàn)目的可以看到，知識管理系統(tǒng)所包含的范圍是非常廣泛的，不同企業(yè)、不
同部門對知識管理系統(tǒng)都會有不同的需求重點(diǎn)。但在知識管理系統(tǒng)目標(biāo)、建設(shè)原則和功能架構(gòu)等方面也具有某些共性特征。
我
們認(rèn)為，知識管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場景、獲取合適的知識”�；谶@個(gè)總體目標(biāo)去開展建
設(shè)，將能夠有效實(shí)現(xiàn)知識管理對信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識化”。基于“信息知識化”的目標(biāo)，知識管理系統(tǒng)會
帶來IT應(yīng)用層面的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面
統(tǒng)設(shè)計(jì)原則會有所改變――需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中將推動知識流動的知識管理系統(tǒng)機(jī)
制作為重要的考慮環(huán)節(jié)；系統(tǒng)展現(xiàn)原則會改變――門戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，有效實(shí)現(xiàn)“信息和場所”的關(guān)聯(lián)會多些功能―
―在已有的業(yè)務(wù)支撐等功能應(yīng)用（如：ERP、OA、MIS等）的基礎(chǔ)上，會新增體現(xiàn)知識管理系統(tǒng)特色的功能應(yīng)用。
知識管理系統(tǒng)
機(jī)制
在知識管理系統(tǒng)機(jī)制方面，應(yīng)能夠提供對知識管理系統(tǒng)的PDCA循環(huán)的支持，有效促進(jìn)知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)
新過程，具體來說：
在P（規(guī)劃）方面――首先，應(yīng)能夠進(jìn)行分類規(guī)劃，包括知識分類規(guī)劃、知識關(guān)聯(lián)規(guī)劃、專家分類規(guī)劃以
及知識社區(qū)分類規(guī)劃等；其次，應(yīng)能夠進(jìn)行關(guān)鍵詞規(guī)劃以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵詞典，應(yīng)能夠進(jìn)行知識文檔模板規(guī)劃以更有效實(shí)現(xiàn)企
業(yè)內(nèi)部知識標(biāo)準(zhǔn)化；再者，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)積分規(guī)則規(guī)劃，包括知識文檔積分規(guī)則以及個(gè)人積分規(guī)則規(guī)劃。
在D（推進(jìn)）方面――
應(yīng)提供相關(guān)的功能機(jī)制，有效推進(jìn)知識的沉淀和應(yīng)用，比如：催辦、發(fā)布、溝通、訂閱、收藏、點(diǎn)評、關(guān)聯(lián)、版本管理等。
在
C（評測）方面――應(yīng)能夠根據(jù)設(shè)定的積分規(guī)則對知識文檔積分以及個(gè)人積分進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)應(yīng)能夠?qū)χR應(yīng)用過程安全進(jìn)行控制
和審計(jì)。在A（處理）方面――應(yīng)能夠?qū)υu測的結(jié)果進(jìn)行排名激勵(lì)，如：員工排名、知識排名、社區(qū)排名、考試排名等；另外應(yīng)能
夠?qū)σ欢螘r(shí)間內(nèi)的知識沉淀和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如：某段時(shí)間內(nèi)相關(guān)部門的知識增長狀況、相關(guān)類別知識的增長狀況
等。OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng)如何高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識化”，北京知識管理系統(tǒng)作用，決方
案，利用知識管理系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程：知識沉淀：知識的收集及提煉過程，以便企業(yè)
員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識和技能完成業(yè)務(wù)工作；知識共享：通過有形或無形方式分享員工的知識，使得單個(gè)員工的知識可
以為企業(yè)其他員工所用；知識學(xué)習(xí)：吸收掌握自己..
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