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CRM管理系統(tǒng)技術(shù)與應(yīng)用的完美結(jié)合

技術(shù)與應(yīng) 用的完美結(jié)合
CRM管理系統(tǒng)是綜合應(yīng)用了C/S或者B/S體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL) 、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以現(xiàn)代管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。技術(shù)和應(yīng)用的完美結(jié)合是CRM管理系統(tǒng)成熟的一個(gè)表現(xiàn)，主要表 現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、平臺與底層技術(shù)的成熟度：平臺的選擇并不是成熟CRM管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，但CRM管理系統(tǒng)產(chǎn)品的平 臺應(yīng)該能支持主流技術(shù)，完全提供多平臺支持，適合企業(yè)今后的IT系統(tǒng)升級改造，滿足技術(shù)成熟、市場占有率高、有發(fā)展前景的特 點(diǎn)。
2、技術(shù)延展性的成熟度：CRM管理系統(tǒng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是系統(tǒng)的集成性，所以系統(tǒng)的集成以及模塊之間的無縫銜接程度應(yīng) 當(dāng)作為CRM管理系統(tǒng)成熟與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。CRM管理系統(tǒng)作為企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，要從CAD、CAPP等系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù) 據(jù)的無縫傳輸。
3、技術(shù)可維護(hù)性成熟度：成熟的CRM管理系統(tǒng)要真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作成功，就必須最終擺脫開發(fā)商的影響，必須 是一個(gè)穩(wěn)定的CRM管理系統(tǒng)軟件，能完全獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)/擴(kuò)展。所以在技術(shù)方面對CRM管理系統(tǒng)的要求是支持后臺編譯、預(yù)留與其他 系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。
判斷CRM管理系統(tǒng)成熟與否的標(biāo)準(zhǔn)需要全盤考慮，本文僅僅是拋磚引玉，衷心希望更多的專家 學(xué)者、企業(yè)管理人員、CRM管理系統(tǒng)廠商以及政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來，共同推進(jìn)中國CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展。