第1宗罪：與數(shù)據(jù)有關(guān)的各項(xiàng)工作啟動(dòng)太
晚 數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目的投資巨大，但要記住的是：系統(tǒng)的有效使用依賴于原始輸入數(shù)
據(jù)的準(zhǔn)確性。問題往往就出在這里。調(diào)查顯示，絕大部分公司在意識(shí)到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度時(shí)都為時(shí)已晚。
在項(xiàng)目剛開始
時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問題，而不要留到系統(tǒng)上線的前2個(gè)月才如夢(mèng)初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需
要大量的時(shí)間。這將保證有關(guān)客戶、供應(yīng)商和賬目的重要信息與未來的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。 舉例來說，供應(yīng)商對(duì)客戶(
續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)的采購情況比客戶自己更清楚，這種情況毫不讓人感到意外。假設(shè)你從一家主要的化工廠商那里購買產(chǎn)品和
服務(wù)，而這家廠商在32個(gè)國家為你提供服務(wù)。如果這是一家運(yùn)作良好的廠商，那么他們對(duì)你的全球購買情況很可能比你自己還要清
楚。而CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施可以從技術(shù)上讓你占據(jù)上風(fēng)，由此去爭取更多的折扣。但是，只有當(dāng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)前后一致并及時(shí)更新
，并且你能夠即時(shí)獲得這些數(shù)據(jù)時(shí)，才可能爭取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
第2宗罪：“核心團(tuán)隊(duì)”缺乏頂尖業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員
這可能成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。你的項(xiàng)目需要頂尖高手的參與——不僅僅是技術(shù)明星，更需要業(yè)務(wù)好手。即使你必須犧
牲某方面的質(zhì)量，也不能放棄業(yè)務(wù)尖子。相反，也許你可以犧牲技術(shù)專才，因?yàn)槟惚Ａ舻淖稍冾檰柨梢詭硎炀毜募夹g(shù)人員。
這些高手應(yīng)該比任何團(tuán)隊(duì)中的其他成員更緊密地圍繞在項(xiàng)目經(jīng)理周圍，千萬不要因?yàn)閺埲蚶钏臒o所事事而將他們納
入團(tuán)隊(duì)中。這樣做可能很困難，因?yàn)槟阕詈玫南聦贌o疑正忙于其他事務(wù)，而有些大型的CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目需要200～300人的參與。
可是，你必須將你最好的一些隊(duì)員從日常事務(wù)中解放出來，加入CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目組。
第3宗罪：項(xiàng)目起步了，卻沒有
高級(jí)管理小組的支持 任何一個(gè)大型CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目都會(huì)牽扯龐雜的業(yè)務(wù)流程、角色、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)定義，而這
些變革無法自下而上地開展。一個(gè)有效的管理小組就顯得格外重要，而一位高級(jí)行政人員進(jìn)行積極有效地領(lǐng)導(dǎo)也同樣關(guān)鍵。CRM管
理系統(tǒng)項(xiàng)目會(huì)觸發(fā)一些困難的、有時(shí)甚至是惡性的問題，而承擔(dān)責(zé)任的這位高級(jí)管理人員就可以及時(shí)處置，并觀察指揮部是否能夠
理解并接受這些決定。 管理小組可以每個(gè)月碰頭一個(gè)小時(shí)，勉勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理，或者也可以花更多的時(shí)間了解和指導(dǎo)項(xiàng)目
進(jìn)程，做出重要的決定，規(guī)劃公司的未來。兩者之間有天壤之別。 從業(yè)務(wù)角度來看，這位高級(jí)管理人員通常會(huì)是首席
財(cái)務(wù)官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并且關(guān)乎公司未來的成功的項(xiàng)目。如果CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目影響到
銷售及分銷，那么牽頭的就應(yīng)該是銷售及市場(chǎng)副總裁。CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目的“守護(hù)神”必須是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的一員，并且最好不是首
席信息官。除非CIO同時(shí)還是一個(gè)出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理，并能影響其他的高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員。否則，其他的管理人員不會(huì)積極參與，而
CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目則會(huì)變成CIO和他的技術(shù)人員的任務(wù)。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因，北京CRM系統(tǒng)實(shí)施，。調(diào)查顯示，絕大部分公司在意識(shí)到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度時(shí)都為時(shí)已晚�！ ≡陧�(xiàng)目剛開始
時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問題，而不要留到系統(tǒng)上線的前2個(gè)月才如夢(mèng)初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需
要大量的時(shí)間。這將保證有關(guān)客戶、供應(yīng)商和賬目的重要信息與未來的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。 舉例來..
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