定制化的OA協(xié)同辦公系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？
導(dǎo)讀：在保證客戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候壓力越來(lái)越大，隨著線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，價(jià)格已經(jīng)不能成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要方面和優(yōu)勢(shì)，做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵往往是保證客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。定制OA協(xié)同辦公系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？客戶(hù)..
客戶(hù)管理系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
導(dǎo)讀：理系統(tǒng)在今后發(fā)展中的關(guān)鍵點(diǎn)。你每天會(huì)花費(fèi)多少精力在分析這些數(shù)據(jù)上？在這個(gè)數(shù)據(jù)滿(mǎn)天飛的時(shí)代，忽略這些數(shù)據(jù)其實(shí)是一種令人發(fā)指的行為。我們應(yīng)該利用好這些數(shù)據(jù)。不要再尋找借口了，諸如“我沒(méi)有亞馬遜河谷歌那樣的..
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什么才是客戶(hù)管理系統(tǒng)成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京 ，什么才是客戶(hù)管理系統(tǒng)成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)管理者管理自己客戶(hù)的需求，必須使用一整套的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理，從而能夠更理性的做出制勝的決策。究竟什么才是客戶(hù)管理系統(tǒng)成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，如何才能提升實(shí)施的成功率呢？一步到位還是循序漸進(jìn)？客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的管理工程，項(xiàng)目的成功與否要看項(xiàng)目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。過(guò)去，對(duì)于企業(yè)管理者 |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識(shí)管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶(hù)管理
進(jìn)銷(xiāo)存
流程管理
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傳統(tǒng)的客戶(hù)管理方式是打電話(huà)，手工記錄，而且每個(gè)員工記錄自己的客戶(hù)，數(shù)據(jù)不共享，公司也無(wú)法很好地了解現(xiàn)在正在溝通的客戶(hù)情況。而隨著公司客戶(hù)群的不斷增多，這幾個(gè)階段使用傳統(tǒng)的紙筆記錄方式已不合時(shí)宜，基于企業(yè)管理者管理自己客戶(hù)的需求，必須使用一整套的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理，從而能夠更理性的做出制勝的決策。
究竟什么才是客戶(hù)管理系統(tǒng)成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，如何才能提升實(shí)施的成功率呢？一步到位還是循序漸進(jìn)？
客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的管理工程，項(xiàng)目的成功與否要看項(xiàng)目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。過(guò)去，對(duì)于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望客戶(hù)管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)實(shí)施上線(xiàn)，很快就能見(jiàn)到效果―銷(xiāo)售量能直線(xiàn)上升。然而，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，筆者建議企業(yè)的管理者在上馬客戶(hù)管理系統(tǒng)之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過(guò)高，而是應(yīng)該通過(guò)分期、分步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用也是一個(gè)逐步加深的過(guò)程。
通常，客戶(hù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用分為三個(gè)層次:第一個(gè)層次是通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施在企業(yè)中樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的管理理念。實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的信息整合，也就是將過(guò)去散落在不同部門(mén)、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或員工個(gè)人手中的客戶(hù)靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息整合到一起，完成企業(yè)化的客戶(hù)資源管理。這是企業(yè)必須要邁出的一步，做到這一點(diǎn)才能談其它應(yīng)用。要做到這點(diǎn)非常難，因?yàn)樾畔㈦S時(shí)在變，信息的第一利用人。
第一獲取人等都不固定，需要支持多角度的查詢(xún)檢索條件等，這通常需要借助客戶(hù)管理系統(tǒng)中相對(duì)固化的采集和匯總方式來(lái)進(jìn)行。
第二個(gè)層次在客戶(hù)信息整合的基礎(chǔ)上建立各部門(mén)協(xié)同配合的工作流程管理。在企業(yè)內(nèi)部完善“以客戶(hù)為中心”的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則，通過(guò)這個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)，可以幫助企業(yè)提高協(xié)同工作的效率，加快客戶(hù)的響應(yīng)速度，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)斗力，這個(gè)流程的優(yōu)化能夠減少現(xiàn)階段不必要的冗余的工作環(huán)節(jié)，甚至可以?xún)?yōu)化某些重復(fù)性、事務(wù)性的工作崗位。
第三個(gè)層次是利用上述信息完成“以客戶(hù)為中心”的決策分析，把過(guò)去很難提煉出來(lái)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行深加工處理，幫助企業(yè)更多的依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，對(duì)業(yè)務(wù)從結(jié)果性的分析過(guò)渡到過(guò)程與結(jié)果并重的分析，比如根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值體系和購(gòu)買(mǎi)特征的變化來(lái)制定合理的銷(xiāo)售服務(wù)策略，從而達(dá)到客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用的高級(jí)目標(biāo)。如果企業(yè)在選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)的時(shí)候就比較清楚地了解每一步深化應(yīng)用的條件，設(shè)定合理的預(yù)期，就能夠更好地從企業(yè)的管理現(xiàn)狀出發(fā)，改善客戶(hù)管理中最迫切也最容易成功的環(huán)節(jié)，這樣企業(yè)上下可以在每個(gè)階段都看到實(shí)施的明顯效果，用成果來(lái)推動(dòng)進(jìn)一步的應(yīng)用，實(shí)踐證明，這樣的實(shí)施就很容易成功。行業(yè)細(xì)分還是模式差異化？
實(shí)施中的阻力OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，什么才是客戶(hù)管理系統(tǒng)成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，北京，業(yè)管理者管理自己客戶(hù)的需求，必須使用一整套的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理，從而能夠更理性的做出制勝的決策。究竟什么才是客戶(hù)管理系統(tǒng)成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，如何才能提升實(shí)施的成功率呢？一步到位還是循序漸進(jìn)？客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的管理工程，項(xiàng)目的成功與否要看項(xiàng)目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。過(guò)去，對(duì)于企業(yè)管理者..
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