一、分析而不是責(zé)備
1. 找出錯(cuò)誤，但不要責(zé)備當(dāng)事人。 在進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目以前，應(yīng)該首先找出上次到底是哪里出了錯(cuò)。這樣最后往往變成對當(dāng)事人的指責(zé)。其實(shí)指責(zé)對任何人都沒有好處。最好應(yīng)該找出哪里出了問題，然后努力進(jìn)行改進(jìn)。您應(yīng)該問以下這些問題：
到底是供應(yīng)商的問題，還是企業(yè)自己問題？是沒找到好的SI供應(yīng)商，還是兩方面都有責(zé)任。把問題全推到供應(yīng)商身上當(dāng)然很容易，但是很多客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的問題更多的是出在企業(yè)而不是供應(yīng)商的身上。
項(xiàng)目真的能給客戶帶來價(jià)值嗎？客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的一個(gè)最主要的單獨(dú)的原因就是項(xiàng)目不能真正滿足客戶的需要，只是滿足了內(nèi)部的要求，客戶覺得受到了干擾。如果是這個(gè)原因，再次嘗試前應(yīng)該重新考慮項(xiàng)目。
項(xiàng)目的所有涉及人是否都參加了項(xiàng)目？客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目有時(shí)很具政治意味。失敗經(jīng)常是由于把關(guān)鍵的人物放到了局外。在新的嘗試中，你應(yīng)該避免這樣的事情。 OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)如何挽救，北京，人都沒有好處。最好應(yīng)該找出哪里出了問題，然后努力進(jìn)行改進(jìn)。您應(yīng)該問以下這些問題： 到底是供應(yīng)商的問題，還是企業(yè)自己問題？是沒找到好的SI供應(yīng)商，還是兩方面都有責(zé)任。把問題全推到供應(yīng)商身上當(dāng)然很容易，但是很多客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的問題更多的是出在企業(yè)而不是供應(yīng)商的身上。 項(xiàng)目真..
|
