整個ERP企業(yè)管理系統(tǒng)項目由于需要投入的財力及人力都是非常巨大的。所以前期從了解內(nèi)部客戶需求入手，到調(diào)研軟件功能、參觀上線客戶使用情況與心得等等都是必不可少的。但如何避免前人走過的彎路，我想由于企業(yè)內(nèi)在狀況和運營模式的不同，也一定會導(dǎo)致很多不確定狀況的產(chǎn)生。 關(guān)于ERP企業(yè)管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的整體回報，相信很多人都耳熟能詳，如庫存周轉(zhuǎn)率的提高、應(yīng)收賬款的減少及整體辦公效率的提升等。但就如何很好地在實施過程中繼承ERP企業(yè)管理系統(tǒng)知識并在后續(xù)的工作中結(jié)合企業(yè)實際運作特點，不斷提升使用效果，積累使用知識，把更深層次的功能從一個浩大軟件中提煉出來為我所用，卻很少有人問津。我想這對于企業(yè)知識管理結(jié)合ERP企業(yè)管理系統(tǒng)項目的連接點而言不能不說是一個缺憾。綜合了以上的想法和思路對于ERP企業(yè)管理系統(tǒng)項目實施過程中就知識管理傳遞方面，筆者有如下想法： 1. 對于項目實施的功能模塊，其關(guān)鍵客戶的選擇要參照以下條件進(jìn)行篩選： ● 本人了解和熟悉該模塊工作流程; ● 有強烈的學(xué)習(xí)愿望，并且善于總結(jié)學(xué)習(xí)成果; ● 樂于分享知識，并且具有良好的表達(dá)和溝通能力。 關(guān)鍵用戶起到了從實施公司接過各模塊培訓(xùn)的重?fù)?dān)，所以人員的挑選就顯得至關(guān)重要，建議不要以部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干為入選的當(dāng)然條件。很多時候，業(yè)務(wù)骨干并不是學(xué)習(xí)標(biāo)兵的代名詞，他們或許會對掌握最新知識的積極性和傳遞給其他的員工上有所保留。給樂于學(xué)習(xí)進(jìn)取的明日之星一個鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，會大大降低企業(yè)因人才的流失造成的風(fēng)險，并且從人才雙備份的角度提高部門整體的業(yè)務(wù)能力上來看也是一個嘗試的機會。另外，新老系統(tǒng)并行的日常工作將帶來的巨大壓力的也是需要考慮以上建議的原因之一。 2. 實施過程中，除項目要求的文檔保存外，應(yīng)要求關(guān)鍵用戶以工作日志的形式，提交每日工作心得，培訓(xùn)心得需包括詳細(xì)的培訓(xùn)筆記。從本人的經(jīng)驗來看，項目運行過程中的知識與感受往往比記錄結(jié)果對于知識管理與傳遞而言具有更高的價值與實用性。 3.實施顧問進(jìn)行模塊標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的過程，可協(xié)商考慮采取錄像方式。如果可以，對于分支機構(gòu)模塊用戶的培訓(xùn)就可以相對容易和標(biāo)準(zhǔn)。 4. 關(guān)鍵用戶在對內(nèi)部員工的操作培訓(xùn)過程中，必須記錄接受培訓(xùn)的員工提出的問題及對應(yīng)答案，以便成為各功能模塊的FAQ使用指南，指導(dǎo)未來新員工的學(xué)習(xí)。 5.對于關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)質(zhì)量給予標(biāo)準(zhǔn)考核。如建立一對幾的固定培訓(xùn)模式，學(xué)員的考試結(jié)果與關(guān)鍵用戶的考核掛鉤等。如有連鎖店的企業(yè)，也可采取個個擊破的方式，避免一窩蜂，否則結(jié)果可能是知識都不過硬，有翻倒重來的危險，其中耽誤的機會成本就更加無法計算了。 6. 進(jìn)入測試階段，應(yīng)該對每次出現(xiàn)的測試問題和解決辦法給予記錄。 7.系統(tǒng)正式上線后，應(yīng)在考核體系中加入模塊功能提升申報與獎勵制度，由專人、專部門進(jìn)行管理。堅持不懈地把ERP企業(yè)管理系統(tǒng)相關(guān)的知識管理延續(xù)下去，真正讓知識越傳遞越豐富。 OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，ERP企業(yè)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗分析，北京，在狀況和運營模式的不同，也一定會導(dǎo)致很多不確定狀況的產(chǎn)生。關(guān)于ERP企業(yè)管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的整體回報，相信很多人都耳熟能詳，如庫存周轉(zhuǎn)率的提高、應(yīng)收賬款的減少及整體辦公效率的提升等。但就如何很好地在實施過程中繼承ERP企業(yè)管理系統(tǒng)知識并在后續(xù)的工作中結(jié)合企業(yè)實際運作特點，不斷提升使用效果，積累使用知..
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