分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié)
從目前應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)來看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營等各個方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過實施客戶管理系統(tǒng)來提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類企業(yè)屬于相對盲從型，沒有什么考慮，認(rèn)為"人無我有，人有我更要有"。 以建筑為例，在拿起工具建造以前，必須先有詳盡的設(shè)計圖：而繪出設(shè)計圖之前，必須先在腦海中構(gòu)思每一個細(xì)節(jié)。有了設(shè)計圖，然后有施工計劃，這樣按部就班，才能完成建筑。假使設(shè)計稍有缺失，彌補(bǔ)起來，可能就事倍功半。設(shè)計藍(lán)圖代表愿景，整個建筑過程均以它為準(zhǔn)繩，因此寧可事先追求盡善盡美，以免亡羊補(bǔ)牢。 創(chuàng)辦企業(yè)也是同樣的道理。要想經(jīng)營成功，不許先確定營運(yùn)目標(biāo)、市場定位，然后綜合資金、研究發(fā)展、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、人事、廠房設(shè)備等方面資源，朝愿景目標(biāo)努力前進(jìn)。 在這里，規(guī)劃企業(yè)的營銷管理，或者說企業(yè)外部資源管理也是一樣，要首先根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營狀況，市場定位，市場環(huán)境，分析自身在管理上存在的癥結(jié)，告訴自己到底在哪里存在什么樣的問題。 比如，經(jīng)過思考有的企業(yè)說我們存在業(yè)務(wù)人員流動帶走客戶的問題，有的則說我們存在業(yè)務(wù)流程不清晰，部門間工作推脫扯皮的問題，有的還說我們存在手工和口頭信息傳遞造成信息丟失或者誤解(mislead)，有的說因為不能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售(cross selling)導(dǎo)致我們喪失了太多的銷售機(jī)會…… 非常好，通過這樣的看似簡單的分析，并對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行總結(jié)就可以集中精力在實施客戶管理系統(tǒng)過程中先解決最重大的問題，并對分項問題各個擊破。讓自己提升，不再做問題企業(yè)。同時，當(dāng)你對自己的業(yè)務(wù)問題有了清楚的認(rèn)識后，并將其描述給客戶管理系統(tǒng)提供商，他們將能夠更快地給出解決辦法，縮短解決問題所需要的時間周期并提高解決問題的效果。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析，北京，系統(tǒng)的企業(yè)來看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營等各個方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過實施客戶管理系統(tǒng)來提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類..
|
