CRM、OA、ERP的定義

OA系統(tǒng)是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，顧名思義就是讓企業(yè)辦公更加自動(dòng)化，進(jìn)而提升企業(yè)的辦公效率、降低辦公成本、提升企業(yè)管理水平。

CRM軟件是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程，自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

ERP是是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，它集物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理為一體，將企業(yè)內(nèi)部所有資源最大程度地整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。

三者也存在一定的聯(lián)系。ERP生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)；CRM的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)；ERP、CRM等系統(tǒng)所需要的審批可以使用OA系統(tǒng)來(lái)處理。因此，三者雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但是又相互聯(lián)系。

通過(guò)實(shí)例看一下三者之間的關(guān)系：

如果你是一個(gè)小型服裝公司的銷售，和北京的客戶約好了去談合作。首先，你要提前在OA系統(tǒng)中填寫出差申請(qǐng)表，并流轉(zhuǎn)到銷售經(jīng)理處審批，通過(guò)后公司行政會(huì)幫忙訂機(jī)票和酒店。接著，可以打開CRM系統(tǒng)，把客戶的詳細(xì)資料再看一遍，如價(jià)格、定制數(shù)量和意愿等。到了北京后，雙方相談甚歡，達(dá)成了合作。ERP系統(tǒng)便會(huì)收到CRM系統(tǒng)發(fā)過(guò)來(lái)的訂單，包括具體的款式、尺寸和數(shù)量等，開始安排生產(chǎn)計(jì)劃。同時(shí)，合約部門收到合同，財(cái)務(wù)部門收到款項(xiàng)。最后產(chǎn)品出庫(kù)，客戶拿到衣服。在上述流程中，包括了辦公流程、銷售流程和生產(chǎn)流程，涉及到了ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。如果單獨(dú)使用某一個(gè)系統(tǒng)，很難完成企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，其實(shí)三個(gè)系統(tǒng)之前可以通過(guò)BPM（業(yè)務(wù)流程管理）實(shí)現(xiàn)串聯(lián)和互通。

ERP重在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享；OA主要是處理人、審批等管理層面的相關(guān)內(nèi)容；CRM主要是管理客戶、線索、商機(jī)等信息。