一、ERP，企業(yè)資源計劃，系統(tǒng)的側(cè)重點在于對企業(yè)資源的利用、管理和整合。不要被這句話弄暈了頭，你辦企業(yè)，肯定要有資源。你的團隊、你的產(chǎn)品、你銀行里的資金都是你的資源。你要如何利用這些資源，來達成你的目標(biāo)（這就是計劃）。首先，ERP以一項計劃為出發(fā)點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業(yè)的一個戰(zhàn)略目標(biāo)。實現(xiàn)該訂單或目標(biāo)需要企業(yè)多項資源的支持，這些資源包括人力資源、生產(chǎn)資源、設(shè)備資源、財務(wù)資源、采購資源、客戶資源等。比如說ERP中企業(yè)需要實現(xiàn)年產(chǎn)值1個億，產(chǎn)量5000件。那么需要建立一個產(chǎn)品配件采購計劃、一個生產(chǎn)設(shè)備引進計劃，5000萬資金落實計劃，生產(chǎn)人員引進計劃，產(chǎn)能調(diào)度計劃，終端客戶開發(fā)計劃。公司高層隨時關(guān)注這些計劃的落實和資源的管理。ERP就是通過對這些資源進行有效的計劃利用，即通過掌握、管理、控制等手段來實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。因此，ERP適合生產(chǎn)制造計劃類的大中型企業(yè)應(yīng)用。

    二、CRM我試著用最簡單的一句話來解釋一下CRM：一人公司和跨國企業(yè)都可以使用的管理軟件。CRM，本來是客戶關(guān)系管理的意思。但請你最好不要這樣想，不要以為CRM是管客戶，那只是手段，CRM是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業(yè)的銷售力量來達到為企業(yè)賺錢的目的。曾經(jīng)有前輩說過，CRM的市場比ERP大十倍，因為ERP是適合大企業(yè)或已經(jīng)成熟的企業(yè)應(yīng)用的，而CRM，那怕你今天剛注冊公司，剛組織了一個銷售部門，你都能通過CRM找到你的應(yīng)用點。這么說吧，CRM能讓你知道你的客戶在哪（售前市場調(diào)查），CRM能讓你知道你的產(chǎn)品哪個更暢銷（產(chǎn)品銷量分析），CRM能讓你知道團隊的工作情況（銷售行動記錄），CRM能讓你知道哪個地區(qū)、哪個行業(yè)或哪種類型的客戶更愿意和你合作（客戶分析）、CRM能讓你知道企業(yè)明年大概能賺多少錢（銷售預(yù)測）、CRM能讓你知道公司的整個運營情況（管理駕駛艙），CRM能讓一個公司擁有完整而細致的記憶（比如去年做了什么銷售量上了幾個百分比，上個月的促銷產(chǎn)生了多少商機和潛在客戶），CRM銷售流程管理能縮短銷售周期（通過里程碑式的規(guī)范化銷售階段管理和流程優(yōu)化）。CRM將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化改革，外部市場的快速反應(yīng)和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。

    三、OAOA，OfficeAutomation，辦公自動化的意思�？梢哉f是中國最早成型的管理軟件，發(fā)展到現(xiàn)在，也未見頹勢。不過還是有企業(yè)不太明白OA的具體定義，以為他是萬精油，包治百病，結(jié)果買回去，每天用他發(fā)公告。唉！OA發(fā)展的早期確實面對的辦公環(huán)境比較簡單，只注重對文檔的管理。因此有一段時間OA幾乎成了發(fā)文和收文的代名詞。其實不然，OA的工作核心其實是工作流。比如你要出差請款，先到財務(wù)申請一請款單，填好了，你從座位上離開，跑到財務(wù)室，財務(wù)正在忙，你等了一下，然后又過去，把請款單給他，他看了一下，說，咦，你們部門經(jīng)理沒簽字呀，先去簽一下。你照辦，然后再找過來，這下他看了沒有問題，然后丟給另一個財務(wù)，那個財務(wù)看了一下，說，這個款子比較大，我要請示一下老總。然后請示老總，老總說，唉，這點錢你還問我，我不是說了，只要是這個人請款，不超過10000不要問我，直接給批了。財務(wù)點點頭，給你批了，事成功的辦完了，時間也成功的浪費了。而OA，就是通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程節(jié)點和分支流轉(zhuǎn)，預(yù)先設(shè)定好處理機制，你只要打開電腦，一個申請過去，系統(tǒng)自動通知相關(guān)人員，不管節(jié)點多少，一層層處理審批。后面的事你不用管，你甚至不用看到某些人的苦瓜臉。你可以繼續(xù)去工作或假裝工作。直到系統(tǒng)給你通知反饋�？梢钥吹剑�通過這樣一個OA系統(tǒng)，企業(yè)所有的工作都通過預(yù)設(shè)的工程流來加快實現(xiàn)，無論是規(guī)范性還是效率，都有大大的提高。因此，真正的OA，必然是以協(xié)同和工作流為核心的軟件，沒有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文檔和員工資料的所謂OA。