為了確保企業(yè)投資在CRM客戶管理平臺(tái)關(guān)鍵系統(tǒng)能取得正面的回報(bào)，實(shí)施經(jīng)理必須切實(shí)掌握銷售團(tuán)隊(duì)的要求，比如以下這幾點(diǎn)考慮因素：

CRM客戶管理系統(tǒng)選型必須是直觀兼用戶友好

在所有衡量標(biāo)準(zhǔn)中，用戶友好對(duì)成功或失敗的影響是最大的。例如你的銷售或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直都使用Outlook，那么讓他們?nèi)ナ褂脝为?dú)的web界面登錄，輸入銷售潛在客戶或支持信息，然后重新輸入聯(lián)系數(shù)據(jù)，就是一種重復(fù)和資源浪費(fèi)。相較之下，如果他們可以輸入聯(lián)系人到Outlook并即時(shí)與CRM平臺(tái)無(wú)縫集成，那就更具實(shí)際操作意義。這種簡(jiǎn)約化所帶來(lái)的不同，可以讓你大幅提高首次部署的成功率和用戶過(guò)渡率。

CRM客戶管理系統(tǒng)選型確保系統(tǒng)能為用戶提供價(jià)值

如果銷售或客戶服務(wù)代表只是輸入信息，而從中得不到什么，那么他們就會(huì)懷疑為什么要繼續(xù)使用下去。讓你的CRM系統(tǒng)變成銷售或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一站式咨詢中心，讓所儲(chǔ)存的信息與銷售或客戶支持工作高度關(guān)聯(lián)。另外，你也可以儲(chǔ)存所有的市場(chǎng)活動(dòng)和銷售文件到系統(tǒng)中，這樣比方在銷售團(tuán)隊(duì)某成員需要一份演示報(bào)告時(shí)，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊而快速找到。最后，不要忘了集成工作流程和事件提示功能，讓團(tuán)隊(duì)成員在銷售機(jī)會(huì)關(guān)閉前及時(shí)得到提醒，增加銷售交易的成功率。

CRM客戶管理系統(tǒng)選型由點(diǎn)到面，分配足夠的培訓(xùn)時(shí)間

通常企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的作用要么是視為無(wú)所不能，要么就視為一種無(wú)用的浪費(fèi)。如果一家公司在一體化的電子商務(wù)和CRM平臺(tái)上真真正正地投入了時(shí)間和資金，那么自然就想讓公司的團(tuán)隊(duì)得到充分的使用培訓(xùn)，并系統(tǒng)他們能主動(dòng)提供反饋來(lái)作為改進(jìn)依據(jù)。大部分的銷售經(jīng)理認(rèn)為與其讓自己的團(tuán)隊(duì)去脫產(chǎn)學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，倒不如多在外面跑跑，多接幾個(gè)訂單回來(lái)，這才是最實(shí)在的，這種想法可以理解。然而，身為經(jīng)理人，也必須學(xué)會(huì)站在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的高度去看問題，不能只顧短期利益而忽視長(zhǎng)期的連續(xù)成長(zhǎng)動(dòng)能。