CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用1：使用各種分析工具。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與元數(shù)據(jù)管理建立后，就可以利用各種分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以獲得實(shí)施客戶戰(zhàn)略所需的信息和知識(shí)�，F(xiàn)在使用的分析工具主要有聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘工具等。聯(lián)機(jī)分析處理是對(duì)多維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的技術(shù)，提供從多視角分析途徑獲取用戶所需的輔助決策的分析數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從信息中抽取隱含的、以前未知的、具有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息技術(shù)，它能從大量的信息中發(fā)現(xiàn)隱藏于其后的規(guī)律或信息間的關(guān)系。另外，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、數(shù)學(xué)編程、高級(jí)解釋和可視化工具等高級(jí)分析技術(shù)雖然在其它領(lǐng)域還缺乏根基，但它們?cè)贑RM數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟。這些工具通常采用機(jī)器自動(dòng)識(shí)別的方式，不需要更多的人工干預(yù)，這些工具的使用，使得從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)的飛躍成為可能。

CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用2：知識(shí)的獲取和利用。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)生成的各種報(bào)表，可以讓企業(yè)了解CRM運(yùn)營(yíng)的基本情況。在此基礎(chǔ)上，借助元數(shù)據(jù)管理，運(yùn)用各種分析工具從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模型和趨勢(shì)。企業(yè)還可以獲取更深層次的知識(shí)：首先是分析型知識(shí)，它聚集于理解客戶，分析CRM中客戶事件發(fā)生的原因;然后是預(yù)測(cè)型知識(shí)，側(cè)重于將會(huì)發(fā)生什么。這些信息和知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)決策和各業(yè)務(wù)流程的輔助支持，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：將有價(jià)值的分析信息(如深度銷售預(yù)測(cè)和趨勢(shì)、集道信息、呼叫解決和最新的市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù))及時(shí)地發(fā)布到桌面上，同時(shí)大大降低了實(shí)現(xiàn)成本;提供先進(jìn)的預(yù)測(cè)跟蹤和趨勢(shì)分析，進(jìn)行細(xì)節(jié)追溯(簡(jiǎn)單的向下鉆取操作);提供關(guān)于整個(gè)CRM的動(dòng)態(tài)分析等等。應(yīng)用了這些知識(shí)的CRM可以提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對(duì)性，從而把適合的產(chǎn)品和服務(wù)，通過適合的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供給合適的客戶，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。