隨著市場營銷的發(fā)展，企業(yè)對營銷的認識己經(jīng)從交易市場營銷轉(zhuǎn)移到長期的強調(diào)“以客戶為中心”的關(guān)系營銷。無論哪一個行業(yè)，企業(yè)對客戶關(guān)系的重視程度越來越高，以客戶為中心的營銷和經(jīng)營理念被越來越多的企業(yè)所接受。但是企業(yè)在客戶關(guān)系管理的具體實踐中，還存在著不少問題，阻礙了企業(yè)忠誠客戶的維護和核心競爭力的提高。具體如下：     

企業(yè)在客戶關(guān)系管理的具體實踐中存在的問題  (1)營銷成本難以控制     

由于公司不清楚帶來了最大利潤的客戶在哪里，無法做到真正地了解自己的客戶，一個可能己經(jīng)欠款幾個月的客戶還照樣享受著高品質(zhì)的服務(wù)。因此公司需要一個工具，通過這個工具，既能保證營銷活動的正常開展，同時又能達到識別哪些是為企業(yè)帶來80%收益的20%客戶，哪些是為企業(yè)帶來20%收益的80%客戶，合理地控制營銷成本，提高項目的投入產(chǎn)出比。   

企業(yè)在客戶關(guān)系管理的具體實踐中存在的問題  (2)營銷部門缺乏好的工具，影響營銷效率和效果     

由于客戶信息不共享，銷售人員掌握著客戶的基本情況，因此可以說營銷部門只要出現(xiàn)跟客戶有關(guān)的問題，都需要銷售人員出面協(xié)調(diào);另一方面，由于缺乏對自身客戶規(guī)律和競爭對手的信息的掌握，營銷部門也無法做到根據(jù)市場的變化及時調(diào)整相應(yīng)的策略，極大地影響了營銷部門的效率和效果。

企業(yè)在客戶關(guān)系管理的具體實踐中存在的問題  (3)市場開拓缺乏針對性     

營銷部門由于缺乏客戶的系統(tǒng)資料難以對市場進行細分，因此公司雖投入了大量財力用于市場開拓，但往往缺乏針對性。     

企業(yè)在客戶關(guān)系管理的具體實踐中存在的問題  (4)無法實施一對一營銷     

由于企業(yè)無法真正了解自己的客戶，每一類客戶的行為特征是什么，需求價值取向是什么，成本收益是多少等等都不能夠分析出來，就更談不上根據(jù)單個客戶的特殊需求。    

不能真正貫徹實施客戶關(guān)系管理，公司對員工缺乏激勵，因此員工的客戶導(dǎo)向性不明顯，客戶有要求時員工基本處于被動地位，為客戶服務(wù)的主動性和積極性不高，很難使客戶真正滿意，從而不能真正貫徹關(guān)系營銷。