CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在餐飲業(yè)的應用 我們先來看一個嚴峻的事實，據(jù)我國一知名餐飲業(yè)咨詢服務(wù)機構(gòu)——雅座在線的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于一個120萬元左右月營業(yè)額，150元左右桌均消費的餐廳來講，其月均大約有460人完全流失的顧客，日均達約15人，因完全流失顧客和半流失顧客，月均損失營業(yè)額超過20萬元，這等于說平均每月有17％的營業(yè)額因為顧客的自然流失而蒸發(fā)。何故如此?因為，在眾多的餐企老板心中，“以生產(chǎn)為中心”的思想仍然根深蒂固，認為只要將菜品做好，不愁沒有顧客來。不能不說，這是一種消極的經(jīng)營思想作祟，試問在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，當大家產(chǎn)品質(zhì)量都差不多的時候，特別是國外餐飲巨頭大舉進入中國，參與客源爭奪以后，你又憑什么去贏得競爭?事實亦可以看出，我國餐企的客戶關(guān)系管理留下了很大的上升空間。 餐飲企業(yè)中的客戶關(guān)系管理是一種在餐飲企業(yè)和客戶之間達到“雙贏”的管理意識, 其核心就是發(fā)現(xiàn)客戶的價值觀念, 滿足客戶的需要, 通過開發(fā)客戶的潛在價值實現(xiàn)客戶利益和酒店利潤的最大化�？蛻絷P(guān)系管理強調(diào)通過與客戶的互動來減少銷售環(huán)節(jié), 降低經(jīng)營成本。由于受商圈的限制, 對餐飲企業(yè)來說, 客戶是十分寶貴的戰(zhàn)略資源, 對這一資源的保護和利用, 直接關(guān)系到企業(yè)的盈利水平甚至生存與發(fā)展。客戶關(guān)系管理作為一種先進的管理思想, 是現(xiàn)代企業(yè)通過計算機管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系, 以實現(xiàn)客戶價值最大化的方法。因此, 導入客戶關(guān)系管理對餐飲企業(yè)來說,具有非常重要的意義。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對餐飲業(yè)的意義 客戶關(guān)系管理的作用從實質(zhì)上講就是幫助餐飲企業(yè)在不同階段圍繞企業(yè)核心力做文章, 其根本目的在于讓企業(yè)進一步適應市場變化, 增強自身的競爭力。市場的變化隨時都在發(fā)生, 企業(yè)競爭也在不斷升級, 競爭的每一次升級,都迫使企業(yè)強化自身的管理能力; 從企業(yè)的整個發(fā)展過程來看, 評價一家企業(yè)競爭力強弱的指標是不斷發(fā)生變化的,早期主要是看它在生產(chǎn)制造方面的能力, 后來逐漸過渡到看它分銷和物流等方面的能力, 目前其重心就轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù), 客戶端的服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點, 也成為評價一家企業(yè)競爭力強弱的重要指標。
總之，客戶關(guān)系管理可以提高餐飲企業(yè)的顧客忠誠度。營銷界有一個著名的論點，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的5～6倍；而流失一位老客戶的損失，只有爭取10位新客戶才能彌補。這就是提高顧客忠誠度的意義所在。來自雅座在線的調(diào)查表明，一家利潤率為10％左右的餐廳，如果將這家餐廳每月的客戶流失率減低10％，將會提高餐廳超過lO萬元的營業(yè)額。在基礎(chǔ)成本(店租，雇員)不變的前提下，相當于將利潤提高50％。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在餐飲業(yè)的應用，北京，0人完全流失的顧客，日均達約15人，因完全流失顧客和半流失顧客，月均損失營業(yè)額超過20萬元，這等于說平均每月有17％的營業(yè)額因為顧客的自然流失而蒸發(fā)。何故如此?因為，在眾多的餐企老板心中，“以生產(chǎn)為中心”的思想仍然根深蒂固，認為只要將菜品做好，不愁沒有顧客來。不能不說，這是一種消極的經(jīng)營思想作祟，試..
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