CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶生命周期管理
企業(yè)肯定希望顧客可以多次購買其產(chǎn)品或者服務(wù),因為獲取一個新顧客的成本必然比留住一個老顧客的成本高很多。
舉例:
小王和小李是一對情侶,來到該酒店吃過一次飯,并注冊會員留下了其資料。該酒店掌握了資料后,就可以陸續(xù)的對其進(jìn)行營銷和服務(wù)了。比如每當(dāng)酒店推出情侶打折活動時,就可以發(fā)送消息引導(dǎo)其到店消費(fèi)。當(dāng)?shù)弥艘Y(jié)婚時,就可以引導(dǎo)其婚宴選擇在該酒店,甚者后續(xù)有寶寶后,其滿月酒宴也在酒店舉辦。
當(dāng)企業(yè)掌握了客戶的詳細(xì)資料時,就可以在客戶生命周期的各個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行針對性的影響和服務(wù),再服務(wù)客戶的同時,提高企業(yè)的收入。
三個支柱:市場營銷、銷售和客戶服務(wù) 舉例:
小王和小李正在準(zhǔn)備結(jié)婚,結(jié)婚要拍一套婚紗照。小王在某電視廣告上看到了“XX婚紗攝影”的廣告,感覺不錯,于是拿起電話進(jìn)行了咨詢�;榧喌甑匿N售小徐詳細(xì)介紹了店內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù),并邀請其到店參觀。最終小王訂購了婚紗店的價值1萬8的某套餐并進(jìn)行了拍攝。最后再看成片的時候,小李對其中幾張照片修片不太滿意,于是婚紗店又為其重新修片,直到小李滿意為止。
我們可以回顧一下,小王小李二人在以上整個過程中經(jīng)過了哪幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶生命周期管理):
小王看到婚紗店的電視廣告,打電話進(jìn)行了咨詢 銷售小徐對其進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,并最終讓其下單購買 婚紗店進(jìn)行拍攝,并對修片不滿意的照片進(jìn)行了重新,直到滿意為止。 上面三個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)正好對應(yīng)了三個支柱:市場營銷、銷售和客戶服務(wù)。
市場營銷,利用市場營銷手段進(jìn)行有效宣傳,目的是讓其產(chǎn)品服務(wù)信息送達(dá)到潛在客戶。 銷售,針對潛在客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)換,目的是讓其下單購買。 客戶服務(wù),服務(wù)客戶,并解答和解決客戶在售后出現(xiàn)的問題,目的是提高客戶的滿意度和忠誠度,方便其進(jìn)行口碑傳播和后續(xù)消費(fèi)。 而CRM系統(tǒng)就是借助信息技術(shù)讓這三個支柱實現(xiàn)自動化(CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶生命周期管理),提高其運(yùn)轉(zhuǎn)效率,從獲客、銷售、服務(wù)三管齊下,最大程度上提高客戶的滿意度和忠誠度,提升企業(yè)的收入。
OA辦公系統(tǒng),協(xié)同辦公系統(tǒng),CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶生命周期管理,北京,下了其資料。該酒店掌握了資料后,就可以陸續(xù)的對其進(jìn)行營銷和服務(wù)了。比如每當(dāng)酒店推出情侶打折活動時,就可以發(fā)送消息引導(dǎo)其到店消費(fèi)。當(dāng)?shù)弥艘Y(jié)婚時,就可以引導(dǎo)其婚宴選擇在該酒店,甚者后續(xù)有寶寶后,其滿月酒宴也在酒店舉辦。當(dāng)企業(yè)掌握了客戶的詳細(xì)資料時,就可以在客戶生命周期的各個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行針對性的影響和服..
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