CRM客戶管理系統(tǒng)未來的十年，我們大體可以分為三個階段：

（1）未來1-2年，CRM客戶管理系統(tǒng)作為工具競爭的階段

以銷售人員效率&能力提升為目的，功能是不是有用，好用，作為主要選擇依據(jù)的階段。這個階段的特點(diǎn)是追求轉(zhuǎn)化為主。

對于提高效率，思路也非常明確：一定要提高銷售人員的銷售能力，通過學(xué)習(xí)、管理、流程；一定要縮減銷售人員用于非客戶的精力，通過分離非銷售職責(zé)、工具化、自動化、AI化，畢竟“銷售人員的時間，跟CEO一樣的珍貴”。

（2）未來2-5年，CRM客戶管理系統(tǒng)作為交易系統(tǒng)競爭的階段

CRM客戶管理系統(tǒng)作為to B銷售的交易系統(tǒng)，并逐漸形成工具生態(tài)，從原來以銷售人員的工具為主，到部分的獲取線索+線索管理與轉(zhuǎn)化+在線交易+在線逆向等一體化為特征。在這個階段，之前作為獨(dú)立工具存在的功能，都會整合在一起，比如合同的數(shù)字簽名系統(tǒng)、營銷工具，這個階段的特點(diǎn)是以交易在線化為主。

（3）未來5-10年，CRM客戶管理系統(tǒng)作為 B2B 生態(tài)的一部分進(jìn)行競爭的階段

這個期間，各家系統(tǒng)都已經(jīng)基本完整，功能相似，這時最重點(diǎn)就是線索獲取，也就是B2B平臺流量的競爭（包括買、賣兩端），有點(diǎn)像今天to C電商平臺的競爭�？此剖橇髁扛偁�，但又涉及B2B交易保險（擔(dān)保支付）、大件物流等整個B2B服務(wù)支撐生態(tài)的競爭。這個階段大爆發(fā)的基礎(chǔ)，需要類似國際貿(mào)易中，保險支付的金融創(chuàng)新“B2B交易保險制度”落地，還需要有大件物流的基礎(chǔ)建設(shè)。