就企業(yè)內(nèi)部管理而言，企業(yè)終將面臨到業(yè)務(wù)管理瓶頸，一般常常聽(tīng)到企業(yè)方會(huì)反應(yīng)沒(méi)辦法管業(yè)務(wù)、除了每月進(jìn)行實(shí)際業(yè)績(jī)檢討外，無(wú)法立即得知還有多少潛在客戶、潛在商機(jī)存在于企業(yè);另外，當(dāng)業(yè)務(wù)人員離職后，與客戶的互動(dòng)難以傳承，負(fù)責(zé)接手的業(yè)務(wù)人員在對(duì)客戶了解不足的情況下難以快速上手，容易發(fā)生客戶流失，造成公司損失。常聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員提及，與客戶建立關(guān)系是很辛苦的事，但要失去一個(gè)客戶卻是極其簡(jiǎn)單的事情，可見(jiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)亦是不可獲缺的一部份。

那么，這種情況下，CRM客戶管理系統(tǒng)能體現(xiàn)的作用有哪些？

1、CRM客戶管理系統(tǒng)提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3、提供技術(shù)支持的重要手段

4、為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

5、CRM客戶管理系統(tǒng)為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6、使企業(yè)的資源得到合理利用

7、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8、提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

10、CRM客戶管理系統(tǒng)提高企業(yè)的銷售收入

11、推動(dòng)了企業(yè)文化的變革

12、與IM集成，可以快速與客戶溝通