客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以最新的信息技術(shù)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1、CRM客戶管理系統(tǒng)的交互性

這是CRM系統(tǒng)需要具備的最重要的特性，而且大多數(shù)CRM解決方案都具有將您與客戶的通信記錄存儲(chǔ)在-個(gè)地方的標(biāo)準(zhǔn)功能，以提供跨部門的快速、高質(zhì)量的客戶交互。

2、CRM客戶管理系統(tǒng)的綜合性

完整意義上的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅使企業(yè)擁有靈活有效的客戶交流平臺(tái)，而且使企業(yè)具備綜合處理客戶業(yè)務(wù)的基本能力，從而實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)應(yīng)用的新型客戶管理模式。它能綜合企業(yè)客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷行為為優(yōu)化的自動(dòng)化要求，在統(tǒng)一的信息庫(kù)下開(kāi)展有效的客戶交流管理，使得交易流程成為綜合性的業(yè)務(wù)操作方式。

3、CRM客戶管理系統(tǒng)的可交易性

企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)的訂單模塊管理所有客戶的交易記錄，包括客戶購(gòu)買的產(chǎn)品、相關(guān)的付款和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等。

4、CRM客戶管理系統(tǒng)的高技術(shù)含量

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音、多媒體等多種先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、銷售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷售、移動(dòng)設(shè)備及基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊和方案被結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理環(huán)境，這就要求不同類型的資源和專門的先進(jìn)技術(shù)的支持。此外，客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)知識(shí)的全面解決方案中，要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策分析工具的技術(shù)支持，才能使企業(yè)理解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理購(gòu)買行為等的關(guān)系，在整合不同來(lái)源的數(shù)據(jù)并以相關(guān)的形式提供給企業(yè)管理者或客戶方面，IT 技術(shù)的影響是巨大的，當(dāng)然也是最終的。