客戶管理系統(tǒng)可以做的很簡單，也可以很復(fù)雜（智能）。當(dāng)我們把用戶訴求全部理清后，下一步就要明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邊界和路線：

先解決客戶的哪類需求；

側(cè)重解決客戶的哪類需求；

客戶的哪些需求可以引進(jìn)外部業(yè)務(wù)組件直接集成；

……

這里把客戶管理系統(tǒng)拆分為四個(gè)部分：售前系統(tǒng)、售中系統(tǒng)、售后系統(tǒng)和輔助功能組件。

客戶管理系統(tǒng)售前系統(tǒng)側(cè)重營銷管理：通過分析各類營銷渠道的ROI，優(yōu)選出最佳渠道，同時(shí)進(jìn)行客戶分群分類、精準(zhǔn)營銷，以便更好地為銷售獲客和二次銷售服務(wù)；

客戶管理系統(tǒng)售中系統(tǒng)側(cè)重銷售過程管理：縮減銷售周期從而降低銷售成本，通過對銷售人員和績效計(jì)劃進(jìn)行管理，規(guī)范整個(gè)銷售過程；

售后系統(tǒng)側(cè)重服務(wù)（工單）管理、合同管理：及時(shí)處理客戶在產(chǎn)生購買行為后遇到的問題，如合同執(zhí)行和退換貨、投訴問題，收集客戶意見以改進(jìn)產(chǎn)品。

客戶管理系統(tǒng)輔助功能組件：這里主要指智能外呼、郵件群發(fā)、短信群發(fā)、微信機(jī)器人等業(yè)務(wù)組件，因?yàn)樵擃惍a(chǎn)品已日趨標(biāo)準(zhǔn)化，也有很多成熟的解決方案，所以直接找相關(guān)廠商合作即可，放在項(xiàng)目前期可能會(huì)造成開發(fā)資源的浪費(fèi)（本文略）。