在眾多對(duì)客戶管理系統(tǒng)的誤解中，其中最具有破壞性的就是企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)之后，業(yè)績(jī)會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。歸根結(jié)底，CRM僅僅是一個(gè)工具，并不是銷售代表本人，并不可以自動(dòng)發(fā)起一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，簽署一份合同，或是重新發(fā)布客戶的最新訂單。

那么，客戶管理系統(tǒng)可以發(fā)揮怎樣的功效呢？客戶管理系統(tǒng)可以幫助你整理數(shù)據(jù)，根據(jù)之前的贏單記錄、丟單記錄、趨勢(shì)，更好地了解市場(chǎng)行情，并幫助你清楚了解銷售周期中的潛在客戶、可以贏單的客戶以及二次購(gòu)買的客戶分別是哪些。CRM確實(shí)可以清楚地提供這些信息，但是具體的行動(dòng)還是需要業(yè)務(wù)代表本人去執(zhí)行。

客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用：構(gòu)建自己的客戶管理系統(tǒng)可以節(jié)省成本

根據(jù)自己的業(yè)務(wù)為自己量身定做一套客戶管理系統(tǒng)聽起來(lái)可能非常誘人，因?yàn)檫@樣就可以滿足你所有想要的功能。但是，事實(shí)是否如此呢？絕對(duì)不是。采購(gòu)其他供應(yīng)商的客戶管理系統(tǒng)的好處就是，在對(duì)所有的CRM進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要哪些功能，想要哪些功能，不想要哪些功能。并且，這樣的評(píng)估過(guò)程可以使你更加清晰地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如何調(diào)整客戶管理系統(tǒng)才能有助于企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。在實(shí)際部署和使用客戶管理系統(tǒng)的過(guò)程中，這些價(jià)值也會(huì)有體現(xiàn)。

如果企業(yè)自己構(gòu)建客戶管理系統(tǒng)，就會(huì)錯(cuò)失這些機(jī)會(huì)。一旦企業(yè)開始使用客戶管理系統(tǒng)，隨著事情的變化，這些疏忽就會(huì)對(duì)軟件的整體成功產(chǎn)生重大影響。尤其是，如果客戶管理系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物離開了公司，新員工的客戶管理系統(tǒng)培訓(xùn)就會(huì)變得更加復(fù)雜。