了解了CRM的基本概念，我們再來看一看CRM有哪些具體類型。每個CRM廠商各自的理念和目標客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。

很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進行推廣，但產(chǎn)品定位、能解決的管理問題和應用模式卻截然不同，我們在這里按幾個維度給CRM產(chǎn)品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。

CRM客戶管理系統(tǒng)主要類型：協(xié)作型CRM：

協(xié)作型CRM是客戶關系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務質(zhì)量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。

有了這種CRM系統(tǒng)，員工就算不用頭腦風暴，也可以獲得多方位的思考。例如，客戶反映某個游戲存在bug，客服團隊收到反饋后就能直接提交至CRM系統(tǒng)中，系統(tǒng)可將消息發(fā)生給游戲開發(fā)團隊，就能做到立即修復問題。

CRM客戶管理系統(tǒng)主要類型：戰(zhàn)略型CRM：

以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關系。

CRM客戶管理系統(tǒng)主要類型：運營型CRM：

　

運營類CRM軟件擅長整理客戶信息，如聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢記錄、往來郵件、溝通歷史等等。

這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復購買率。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，那么，這種類型的CRM軟件就是不二的選擇。

CRM客戶管理系統(tǒng)主要類型：分析型CRM：

分析型CRM所涉及到的技術內(nèi)容比較多，因為其中主要包括數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等。主要的作用是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業(yè)務流程，以便業(yè)務經(jīng)理可以做出更明智的決策。

這類軟件可以從銷售自動化CRM中提取銷售報告，將其與運營型CRM中的客戶信息進行對比，進而能得到出類似于性別、年齡、地理位置等可能對銷售造成影響的因素。因此，這類CRM是有利于設計長期營銷策略，促進企業(yè)的發(fā)展。