在當(dāng)今信息化技術(shù)不斷發(fā)展的前提下，企業(yè)上云也逐步被廣大企業(yè)了解并接受。其中，是否部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也成為企業(yè)信息化中無法繞開的問題，CRM對企業(yè)來說有哪些重要性和意義呢？具體有以下3點(diǎn)；

CRM客戶管理系統(tǒng)重要性和意義1. 防止客戶流失

隨著銷售團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，客戶信息也會隨之增多，當(dāng)眾多的客戶信息和商機(jī)線索都混雜在一起，不僅僅會增加銷售人員的壓力，也會容易導(dǎo)致潛在客戶流失。

如果銷售員中途離職，且沒有做好工作交接的話，企業(yè)可能會因?yàn)閾p失了重要的客戶資料而導(dǎo)致了利潤的降低等不良的后果。

如果使用CRM系統(tǒng)，客戶數(shù)據(jù)都會統(tǒng)一存儲在CRM中，即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，相關(guān)人員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的完成業(yè)務(wù)方面的工作交接，防止客戶流失。

CRM客戶管理系統(tǒng)重要性和意義2. 優(yōu)化對客戶的管理

CRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄客戶信息，包括聯(lián)系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶管理效率。

同時(shí)，CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自動化管理能力，能夠幫助銷售人員更好地了解客戶，對進(jìn)行客戶分類管理（忠實(shí)客戶，潛在客戶還是一般客戶等）。

這樣，銷售人員就可以根據(jù)具體客戶采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高贏單率。

CRM客戶管理系統(tǒng)重要性和意義3. 節(jié)省銷售管理成本

CRM系統(tǒng)能夠自動化線索生成、評分到轉(zhuǎn)換的整個(gè)過程，確保后續(xù)行動的順利進(jìn)行，將線索推向銷售管道的下一階段。

將銷售線索一鍵轉(zhuǎn)化為商機(jī)，所有線索信息都會成功保留并與聯(lián)系人信息關(guān)聯(lián)。不用人為的記錄，大大降低了時(shí)間成本，更清晰明了地理解客戶需求，同時(shí)還能夠根據(jù)客戶的需求變化對最佳的銷售時(shí)機(jī)進(jìn)行預(yù)判。

這樣，不僅為企業(yè)保留了老客戶，還為吸引新客戶打下基礎(chǔ)。在每個(gè)項(xiàng)目中，銷售費(fèi)（例如項(xiàng)目成本、業(yè)務(wù)人員的成本等等）用是不能忽視的，可以通過CRM系統(tǒng)加以管理，評估合理的開銷，進(jìn)而達(dá)到縮減銷售成本的目的。