CRM客戶管理系統(tǒng)在教育行業(yè)中中應(yīng)用:教育行業(yè)復(fù)購率高，客戶服務(wù)周期較長，產(chǎn)品效果無法立竿見影的看到。

教育行業(yè)是一個(gè)復(fù)購率很高的行業(yè)，而且客戶服務(wù)周期相比其他行業(yè)較長，雖然也是售賣課程，但是區(qū)別于電商，教育行業(yè)交易結(jié)束后有很長一段時(shí)間需要去跟進(jìn)、維護(hù)客戶關(guān)系，因?yàn)槠洚a(chǎn)品效果無法立竿見影的看到，各種售后服務(wù)便是客戶復(fù)購、二次轉(zhuǎn)化的核心。如在線教育中的成人教育(在上一篇文章中講了在線教育的行業(yè)特點(diǎn))，交易成功后，授課是一個(gè)周期很長的服務(wù)，而檢測產(chǎn)品效果是要依據(jù)考試的結(jié)果，大多數(shù)課程不會(huì)重復(fù)復(fù)購，但是一個(gè)專業(yè)下有很多科目都在進(jìn)行售賣，客戶關(guān)系維護(hù)取決于后期是否還會(huì)復(fù)購；

解決方案：

CRM客戶管理系統(tǒng)將不同渠道買來的按照分配規(guī)則將線索分配給銷售跟進(jìn)后，對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)線索每一次的跟進(jìn)信息、跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行存儲(chǔ)，根據(jù)線索的反饋有目的性的溝通，促成轉(zhuǎn)化。

對(duì)于CRM客戶管理系統(tǒng)已成單的客戶，CRM客戶管理系統(tǒng)需要在每個(gè)節(jié)點(diǎn)提醒銷售跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，贏得客戶的信任和認(rèn)同；重視客戶的售后反饋，及時(shí)同步進(jìn)度，便于第二次轉(zhuǎn)化。