房產(chǎn)行業(yè)屬于典型的低頻大額的交易類型，售前服務(wù)在整個線索轉(zhuǎn)化中起決定性作用。

房產(chǎn)行業(yè)是一個典型的低頻大額的交易類型，線索的轉(zhuǎn)化核心其實(shí)在于售前服務(wù)：房產(chǎn)知識更具專業(yè)性、復(fù)雜性，大部分人對于房產(chǎn)知識并不了解，而且大多數(shù)人一生只會買一套房子，這就導(dǎo)致買房時(shí)客戶一定會深思熟慮、充分準(zhǔn)備。此時(shí)中介的行業(yè)知識的專業(yè)性、推薦帶看的服務(wù)，會直接影響到交易的結(jié)果。

其實(shí)現(xiàn)在房產(chǎn)行業(yè)的詬病主要是在于兩點(diǎn)：

中介對房產(chǎn)知識包括稅率、首付金額等沒有做好充足的功課，導(dǎo)致客戶在辦理購房過程中出現(xiàn)各種問題，降低用戶信任度；

中介對所維護(hù)的房源信息了解甚少，沒有給客戶推薦合適的房源。交易成功后，客戶實(shí)際體驗(yàn)與心理預(yù)期差別太大，對平臺打上了“黑中介”的標(biāo)簽。

解決方案：

從客戶前期看房到后期入住具備一套的以客戶為中心的管理流程。

前期CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)客戶屬性，CRM客戶管理系統(tǒng)給客戶推薦合適的房源，一旦客戶聯(lián)系中介，中介積極跟進(jìn)帶看，依據(jù)自身專業(yè)的房產(chǎn)知識，促進(jìn)成單

CRM客戶管理系統(tǒng)成單后中介進(jìn)行回訪，及時(shí)反饋問題進(jìn)度，提升客戶滿意度。