雖然不同行業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)的作用不同，但都是基于線下的實際操作，把對用戶的維護、管理由線下轉移到線上，同時CRM客戶管理系統(tǒng)可以使得客戶資源成為公司的資源，而避免線下因為銷售的離職而客戶資源被帶走的這種情況。

CRM客戶管理系統(tǒng)核心包括對線索的索取、對線索的跟進、以及對線索的服務最后促成轉化，以及后續(xù)線索轉化為用戶后，提高用戶的忠誠度。主要目的是根據(jù)數(shù)據(jù)報表的分析，通過優(yōu)化客戶關系實現(xiàn)公司銷售業(yè)績的長期增長。

不同的業(yè)務，對CRM客戶管理系統(tǒng)的運用也不一樣，比如旅游行業(yè)/酒店行業(yè)，從廣義的角度來看，所用到的客服工單系統(tǒng)也可以認為是CRM客戶管理系統(tǒng)的一個分支，同樣是對客戶關系的管理、維護，但目的區(qū)別于電商CRM客戶管理系統(tǒng)，主要是提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。

業(yè)務的不同會導致各行業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)分支的側重點不同；從另一個角度思考，CRM客戶管理系統(tǒng)也可以考慮通過降低銷售的犯錯率來提高轉化率，對于一些由于產(chǎn)品本身復雜因素導致銷售犯的錯誤，可以通過系統(tǒng)提供可視化節(jié)點流程進行規(guī)避，讓銷售減輕多內(nèi)容記憶的負擔，同時，可以善于應用AI 元素，通過電銷的語音識別關鍵字，為銷售前置預測客戶的意向，幫助銷售正確定位客戶的需求。

CRM客戶管理系統(tǒng)是一種管理理念，這種理念下產(chǎn)出了一套服務于客戶和銷售的CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)，系統(tǒng)即工具，工具是給人用的，而不能因為其復雜性，導致人為所累。完美不在于無以復加，而在于無可刪減，在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)之后，不是應該考慮如何在現(xiàn)有設計上不斷疊加新的功能，而應該根據(jù)真實的業(yè)務場景，設法在此基礎上做減法，這才能使得CRM客戶管理系統(tǒng)更好地服務于企業(yè)。