構(gòu)建一個(gè)CRM系統(tǒng)，不僅是單點(diǎn)思考，需要綜合到產(chǎn)品矩陣體系中，定位綜合鏈接入口，保證延展性及靈活性。

市面上，隨意搜一下就可以看到很多供應(yīng)商的產(chǎn)品，定制版、SAAS版形式多樣，很多OA系統(tǒng)內(nèi)置的客戶管理模塊也可以稱作CRM，CRM客戶管理系統(tǒng)通用的功能模塊基本上可以歸類為以下幾個(gè)模塊：

CRM客戶管理系統(tǒng)線索管理模塊：記錄線索、商機(jī)，線索數(shù)據(jù)。

客戶管理/跟進(jìn)模塊：記錄客戶的基礎(chǔ)信息，拜訪過(guò)程。

客戶營(yíng)銷：含營(yíng)銷活動(dòng)管理、客情關(guān)懷等。

OA線：辦公相關(guān)，組織架構(gòu)、員工、審批流、考勤、待辦等。

訂單流/產(chǎn)品管理：一部分的訂單流，常見的訂單申請(qǐng)、合同簽訂等，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品管理模塊，甚至有簡(jiǎn)單進(jìn)銷存模塊。

CRM客戶管理系統(tǒng)工具模塊：按場(chǎng)景需求，如查價(jià)、特殊計(jì)算器等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在宣傳里往往稱這個(gè)模塊為“智能預(yù)測(cè)”等名稱。

可以看到，CRM已經(jīng)不是定義里“客戶關(guān)系管理”這單一的定位，而是一個(gè)客戶相關(guān)模塊的大綜合。企業(yè)在使用的過(guò)程中，各種定制化的需求層出不窮。