CRM客戶管理系統是一個工具屬性，伴隨著的作用是提升效率、數據沉淀等。CRM客戶管理系統在企業(yè)的產品矩陣中，一定不是單獨存在的（除了純軟件公司），沒有企業(yè)是為了收集客戶信息而存在，所以構建CRM客戶管理系統初期，就要結合各條業(yè)務線綜合考慮。

系統能力中臺化，是加快多產品線快速迭代的一種方式。中臺其實就是抽象出來的公共能力，能力集成在中臺中，前臺業(yè)務復用能力，配合不同場景的需求靈活改變，大中臺小前臺的理念。

分析一個產品矩陣，一個物流公司的系統矩陣分布：

CRM客戶管理系統實施中可以說是客戶信息進入系統的入口，前段多為APP、小程序等移動端形式。經過線索、潛在客戶、客戶等過程的轉化，可以記錄沉淀出企業(yè)的會員數據。

分析模塊往往是pc后臺系統承接，后臺會包含數據展示模塊、數據分析模塊，產品維護模塊、模版維護模塊等等。

對于多個業(yè)務系統，比如物流公司常用的TMS、WMS、OMS等系統，和CRM公用的能力如登錄、表單、內容發(fā)布等等模塊，可集成為業(yè)務能力中臺，統一調用維護。

根據業(yè)務流設計的產品分布矩陣，最能符合業(yè)務需要，有效避免出現系統上線后無處可用的情況。