CRM客戶管理系統(tǒng)可以做上下游的延伸，涵蓋更多流程，集成更多模塊。

比如廣告營(yíng)銷的公司，根據(jù)客戶模型向客戶精準(zhǔn)投放廣告的流程內(nèi)置到系統(tǒng)，可以延伸出廣告CRM客戶管理系統(tǒng)；售后代運(yùn)營(yíng)公司，將客服的工作流內(nèi)置到系統(tǒng)，可延伸出客服CRM客戶管理系統(tǒng)等。

SCRM客戶管理系統(tǒng)可能是CRM客戶管理系統(tǒng)最重要的一個(gè)變體之一，在客戶管理的基礎(chǔ)上加入社交屬性，不僅可以管理客戶信息，還可以直接與客戶聯(lián)系。SCRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)全生命周期的客戶經(jīng)營(yíng)，由單向的管理變?yōu)殡p向的溝通、多項(xiàng)溝通，使得企業(yè)和消費(fèi)者、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間保持了良好的互動(dòng)。

這看起來(lái)是個(gè)小趨勢(shì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不光管客戶，還可以涵蓋更多上下游的流程，也可以在聊天的過(guò)程中做客情維護(hù)。

近幾年各大廠也都入局了CRM客戶管理系統(tǒng)領(lǐng)域，將原本內(nèi)部的CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)SAAS化，對(duì)外開放，這并不代表“CRM客戶管理系統(tǒng)”的春天要來(lái)了。

很多企業(yè)的理解，還停留在工具的階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有看到后續(xù)的能量，這是個(gè)認(rèn)知迭代的過(guò)程。

美國(guó)Salesforce能存活，完全依賴于美國(guó)企業(yè)管理者的意識(shí)，規(guī)范管理，早早看到了數(shù)據(jù)的價(jià)值，相信我們會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)提升。

CRM客戶管理系統(tǒng)做垂直領(lǐng)域的深入可能是彎道超車的捷徑。

隨著企業(yè)細(xì)分和業(yè)務(wù)細(xì)分，傳統(tǒng)大而全的流程已經(jīng)不能滿足場(chǎng)景，深度切入一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，更貼合業(yè)務(wù)需求，而且系統(tǒng)的復(fù)雜程度更低，可以更好地推行。