企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）在很多方面都很相似，因為它們都被用來提高企業(yè)的整體盈利能力。雖然他們在某些領(lǐng)域有重疊，并且可以完全集成在其他領(lǐng)域，但兩者間還是有一定的區(qū)別存在。

    首先，CRM主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護。而ERP是強調(diào)業(yè)務目的是為了提高整個盈利業(yè)務的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對象上有區(qū)別，erp重點關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源計劃”，CRM更多關(guān)注是“市場與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性。

    ERP系統(tǒng)的常用核心功能有：

    會計：管理財務相關(guān)交易

    項目管理：項目的開始到項目結(jié)束的全過程

    客戶關(guān)系管理：客戶基本信息，客戶跟蹤，合同管理等

    人力資源：人員管理，人事檔案，員工培訓，薪酬管理等

    庫存：提供有關(guān)產(chǎn)品供應的最新信息

    制造：是ERP的核心

    供應鏈：跟蹤從制造到分銷的過程

    CRM系統(tǒng)通常功能包含包括：

    客戶關(guān)系管理：客戶基本信息，客戶跟蹤，合同管理等

    營銷自動化：營銷策略，電子郵件營銷和活動管理

    銷售自動化：聯(lián)系人管理，渠道分析，銷售預測等

    客戶服務：服務項目的快速錄入和安排、調(diào)度和重新分配，實時聊天

    現(xiàn)場服務管理：調(diào)度，調(diào)度，開票等

    知識庫管理：站點上顯示個性化信息，文檔管理等

    CRM主要面向與企業(yè)的客戶關(guān)系管理，而ERP主要關(guān)注企業(yè)的資源規(guī)劃

    CRM讓企業(yè)跟蹤客戶每一筆交易的工具，而ERP是指幫助企業(yè)管理業(yè)務流程的工具

    相比于CRM，ERP可以擁有更長的存在時間

    CRM是增加銷售額的工具，而ERP旨在降低成本

    CRM是以項目為線索，著重早簽訂訂單前的業(yè)務管理，erp是以訂單為線索，從產(chǎn)生銷售訂單開始進行管理

    CRM主要用于執(zhí)行后臺活動，而ERP用于完成后臺活動。