1.客戶管理孵化階段——市場營銷CRM

    市場營銷CRM，主要立足企業(yè)營銷活動環(huán)節(jié)，完善多個活動觸點和追蹤轉(zhuǎn)化。一場成功的營銷需要根據(jù)潛客、現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，制定合適的策略。通過市場營銷CRM，多渠道整合跟蹤用戶信息，將其統(tǒng)一收集和存儲在系統(tǒng)中。當(dāng)潛在客戶通過表單、微博、網(wǎng)頁文章和電子郵件參與到你的營銷活動中時，你可以很容易地識別他們的購買模式和行為趨勢。從而更準(zhǔn)確地辨別且滿足潛在客戶的需求，以便支持他們個性化的體驗。

    市場營銷CRM的優(yōu)勢：1)更全面的整合多渠道同一用戶信息2)主動辨別用戶行為、購物趨勢等3)根據(jù)不同客戶，提供個性化服務(wù)體驗

    2.客戶銷售轉(zhuǎn)回階段——銷售CRM

    市場營銷CRM著重吸引客戶、了解客戶和孵化客戶，而銷售CRM則重點在于達(dá)成交易環(huán)節(jié)。尤其當(dāng)客戶接近購買階段時，銷售CRM幫助分析整個銷售渠道的價值、預(yù)計截止日期并預(yù)估交易成功率，從而更準(zhǔn)確地預(yù)測預(yù)期收入。銷售CRM的優(yōu)勢：1)實時追蹤洞察客戶的銷售轉(zhuǎn)化活動2)創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫來管理和監(jiān)控交易3)實現(xiàn)多渠道整合分析，提高預(yù)測精度

    3.售后服務(wù)及持續(xù)管理階段——客戶支持CRM

    在售后階段，企業(yè)需要交互式工具來處理投訴等問題，并進(jìn)行有效的跟進(jìn)。客戶支持CRM包括交易系統(tǒng)，可輕松查詢并管理所有的客戶。所有客戶（無論是通過電子郵件、社交媒體消息還是電話獲�。┒伎梢栽贑RM數(shù)據(jù)庫中集中記錄和組織。為了提供有意義的客戶支持，擁有專業(yè)的CRM可以幫助您的團(tuán)隊更好地提供完美的客戶體驗，例如創(chuàng)建知識庫，實時進(jìn)行聊天回復(fù)及自動響應(yīng)�？蛻糁С諧RM的優(yōu)勢：1)多功能合一的客戶管理系統(tǒng)，可用于跟蹤、溝通和解決客戶問題2)擁有CRM數(shù)據(jù)庫，使您的團(tuán)隊行動與系統(tǒng)響應(yīng)保持一致，從而使客戶獲得完美的體驗3)通過常見問題庫（即知識庫），為客戶提供24消逝自助服務(wù)