CRM客戶管理是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用系統(tǒng)記錄客戶的購買、咨詢至訂單的完成，分析出客戶的購買喜好，可以有針對(duì)性的向客戶推銷產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí)，還可以通過系統(tǒng)時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系信息處于最新狀態(tài)，發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系，吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。最終推動(dòng)業(yè)務(wù)增長并提高客戶忠誠度，給企業(yè)創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)利益。

CRM有哪些作用：

    1、提高企業(yè)效率以往的銷售環(huán)節(jié)都是閉環(huán)式，無法使得信息、資料的共享，而通過CRM客戶管理可以解決企業(yè)部門間信息不通的問題，讓各部門可以共享信息和資源，從而整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的效率大大提高。

    2、獲得更多新客戶CRM從一開始就將客戶相關(guān)資料數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于CRM中，不僅可以處理現(xiàn)有客戶，還可以挖掘、分析出新客戶需求。

    3、提高客戶忠誠度CRM能給客戶提供他們所需要的東西，解決他們的問題并做出反應(yīng)，確�？蛻魮碛凶詈玫捏w驗(yàn)，從而提高滿意度，為企業(yè)提供了有效交叉銷售的機(jī)會(huì)。相信大家看完以上CRM客戶管理的相關(guān)介紹，應(yīng)該大概了解到了什么是CRM客戶管理。但是，面對(duì)市場(chǎng)五花八門的CRM，企業(yè)如何選擇也是需要技巧與掌握相關(guān)技巧點(diǎn)的。所以，道一云建議在選擇CRM的時(shí)候，要根據(jù)企業(yè)的流程，規(guī)模，業(yè)務(wù)需求等來考慮，同時(shí)，結(jié)合以上介紹CRM客戶管理的特點(diǎn)來進(jìn)行選擇。