解決這個問題，必須選擇能夠給銷售人員帶來“實惠”的軟件，它的設(shè)計必須重視銷售人 員的感受，像是一個專為銷售人員服務(wù)的專署助理。幫助銷售人員解決哪些問題？

個人管理

1、設(shè)定銷售 工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計劃，每天要做的事，列出一張清單。

2、對客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定 優(yōu)先順序。

3、對期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時間及期限。要確知自己在一定時間內(nèi)到底 能達(dá)成多少銷售業(yè)績（做不到的計劃則沒有任何意義）。

4、為可能發(fā)生的事項預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r間10%左右。

5、訓(xùn)練溝通能力及談判能力。

6、避免過分勞累。

7、設(shè)法使自己頭腦清醒，每天留出半小時 總結(jié)今天的工作，明天的計劃，思考一些問題，激勵自己。

銷售管理軟件中為銷售人員個人時間管理提供的工具包括 ：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺”，就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該 提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時間安排就輕松多了。

客戶管理

1、挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約 或付款的客戶。

2、對VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。

3、記錄 每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標(biāo)。

4、 把大單跟蹤拆分成階段，通過銷售機會方式跟蹤，分析機會在某階段的停留時間。

5、明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的 問題，針對問題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。

6、記錄客戶的購買明細(xì)和支付習(xí)慣。

7、 如果是分期交付的合約，需制定交付計劃及時提醒，保證后期款項的及時回收。

8、重視客戶的售后投訴，敦促服務(wù)部 門給予客戶及時滿意的答復(fù)。

通過CRM的 “客戶視圖”功能，把某個客戶相關(guān)的各種售前、售中、售后的信息集中在 一個界面管理。再加上方便快速的客戶查詢，比如：客戶編號、關(guān)鍵字甚至拼音字頭，銷 售的跟單工作就再也不必發(fā)愁了�？蛻� 視圖可以把銷售人員從繁冗的客戶管理工作中解放出來，集中精力在客戶分析和客戶跟單推進(jìn)工作，銷售效率在不知不覺中提升。