1.識(shí) 別和定義項(xiàng)目的利益相關(guān)者

 

　　現(xiàn)代項(xiàng)目管理的核心理念是項(xiàng)目必須讓其利益相關(guān)者滿意，要理解 和定義項(xiàng)目的價(jià)值，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上定義項(xiàng)目的目標(biāo)，必須從識(shí)別項(xiàng)目的利益相關(guān)者入手。然而，實(shí)踐表明，識(shí)別清楚軟件項(xiàng)目的 利益相關(guān)者并不是一件容易的事。有時(shí)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，但項(xiàng)目組未必知道項(xiàng)目的真正客戶是誰(shuí)，最常犯的錯(cuò)誤是僅將項(xiàng) 目成果的使用者作為客戶。例如，電子政務(wù)系統(tǒng)的真正用戶是該機(jī)關(guān)的決策層，而不是具體負(fù)責(zé)這個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目的某個(gè)部門(mén)。如 果需求僅僅來(lái)自負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的某個(gè)部門(mén)，那么即使這個(gè)系統(tǒng)建好了，也極有可能沒(méi)有真正達(dá)到目的。但是由于各種原因，決策層 人員往往沒(méi)有足夠的精力來(lái)關(guān)心這件事，這時(shí)如果項(xiàng)目組不去想方設(shè)法解決這個(gè)問(wèn)題的話，那么，這個(gè)項(xiàng)目從一開(kāi)始就埋下了“陷 入泥潭”的陰影。此外，必須識(shí)別出具體的項(xiàng)目發(fā)起人并充分發(fā)揮其作用。實(shí)踐過(guò)程中易犯的錯(cuò)誤是誤將一個(gè)部門(mén)、一個(gè)機(jī)構(gòu)作為 項(xiàng)目的發(fā)起人，這樣的結(jié)果是決策時(shí)有很多人，但真正需要項(xiàng)目發(fā)起人提供資源、予以協(xié)調(diào)時(shí)卻找不到人。

 

　　2.促成利益相關(guān)者的參與

 

　　不僅是在策劃活動(dòng)中，在整個(gè)軟 件項(xiàng)目的生命周期內(nèi)都必須強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目利益相關(guān)者的參與，必須要與利益相關(guān)者一起啟動(dòng)項(xiàng)目。由于軟件項(xiàng)目的成果將改變?nèi)藗兊纳? 活或工作方式。因此，客戶必須在項(xiàng)目策劃階段就了解項(xiàng)目成果對(duì)其生活或工作方式的影響，他們必須開(kāi)發(fā)相應(yīng)的政策、流程等以 準(zhǔn)備接受項(xiàng)目成果。目前眾多的ERP項(xiàng)目之所以失敗，重要的一個(gè)原因是人們誤認(rèn)為ERP項(xiàng)目?jī)H是一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目帶來(lái)的 僅僅是一個(gè)信息產(chǎn)品。其實(shí)，ERP項(xiàng)目帶來(lái)的是一新的運(yùn)營(yíng)方式，如果企業(yè)在沒(méi)有做相應(yīng)調(diào)整的情況下強(qiáng)行引入ERP，將會(huì)使企業(yè)運(yùn) 行的混亂速度加快而不是更好。事實(shí)表明，促使軟件項(xiàng)目成功的最重要的要素莫過(guò)于利益相關(guān)者的全過(guò)程參與。

 

　　3.培育/運(yùn)用行業(yè)專家

 

　　軟件項(xiàng)目的價(jià)值是為了實(shí)現(xiàn)某些商 業(yè)目的，它們一般是由行業(yè)專家而不是由軟件開(kāi)發(fā)人員挖掘出來(lái)的。許多軟件企業(yè)被投標(biāo)價(jià)格所困擾，其原因有來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面 的，更多的則是軟件企業(yè)沒(méi)有能夠挖掘項(xiàng)目的價(jià)值所致。目前，許多軟件企業(yè)的弱點(diǎn)在于缺乏行業(yè)專家，它們沒(méi)有意識(shí)到行業(yè)專家 也是專業(yè)人員，而只是將軟件開(kāi)發(fā)人員作為專業(yè)人員對(duì)待。在項(xiàng)目定義活動(dòng)中，軟件開(kāi)發(fā)人員常犯的錯(cuò)誤有三點(diǎn)：需求鍍金、需求 過(guò)濾和需求包辦。所謂鍍金，是指軟件開(kāi)發(fā)人員不顧客戶的實(shí)際需求，片面強(qiáng)調(diào)和夸大技術(shù)先進(jìn)性;所謂需求過(guò)濾，是指軟件開(kāi)發(fā) 人員根據(jù)自己的技術(shù)偏好對(duì)客戶的需求進(jìn)行了主觀篩選;所謂需求包辦，是指客戶將需求分析委托給“專業(yè)的”軟件開(kāi)發(fā)人員，而 他們也樂(lè)得如此。實(shí)踐證明，缺乏行業(yè)專家的項(xiàng)目策劃所產(chǎn)生出來(lái)的東西一般是能力過(guò)剩的、不適用的，甚至是完全不能用的。如 果軟件企業(yè)沒(méi)有自己的行業(yè)專家，必須善于利用外部的行業(yè)專家。

 

　　4.不可忽視項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

 

　　對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)一致性重視程度不夠，是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。很多項(xiàng)目管理者低 估了達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)一致性的難度，在這方面投入的精力不夠，往往簡(jiǎn)單地認(rèn)為目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成一致。很多項(xiàng)目其實(shí)是在目標(biāo)沒(méi)有定義 清楚的情況下匆忙啟動(dòng)的。因此，軟件項(xiàng)目策劃的結(jié)果必須使利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解達(dá)成一致。要做到這一點(diǎn)，最有效的辦 法是設(shè)定項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。可以以項(xiàng)目的客戶為例說(shuō)明這一點(diǎn)。客戶的需求包含多個(gè)方面，其中既有對(duì)項(xiàng)目成果特性的要求，又有 客戶在感情等方面的需求。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，客戶的需求可以分為三類：

 

　　第一類是“Musts”，即如 果缺少了就不能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目基本目的的成果特性;

 

　　第二類是“Wants”，即客戶希望得到的能夠豐 富項(xiàng)目成果的東西。

 

　　第三類是“Nice-to-haves”,即對(duì)客戶和項(xiàng)目而言多多益善的東西。從對(duì) 客戶的重要性而言，這三類需求是遞減的。然而，在項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程中，客戶向項(xiàng)目承擔(dān)方表達(dá)的頻率卻常常是遞增的。這是導(dǎo)致 項(xiàng)目管理范圍蔓延最終失控而使項(xiàng)目失敗的重要原因。