對組織而言，工作流程的本質(zhì)是讓權(quán)責分配 合理高效，它指明了工作事項的活動流向順序，指組織內(nèi)部發(fā)生的某項業(yè)務(wù)從起始到完成，由多個部門、多個崗位、經(jīng)多個環(huán)節(jié)協(xié) 調(diào)及順序工作共同完成的完整過程。用一句話解釋流程，就是加上"程"式（順序）的"流"動（動態(tài)）！

工作流程的特性可以概括為以下幾點：

工作流程就是一組輸入轉(zhuǎn)化為輸 出的過程

工作流程體現(xiàn)組織系統(tǒng)中各項工作之間的邏輯關(guān)系，是一種動態(tài)關(guān)系

工作流程是工作效率的源泉

組織體系的發(fā)展：能夠適應(yīng)組織的動態(tài)靈活 性變化、能夠確保組織的目標的實現(xiàn)、能夠適應(yīng)多維度多層級的分權(quán)體系（這也是衡量一個管理軟件好壞的關(guān)鍵看點）

對于組織來講，工作流程的價值在于以下四個方面：

規(guī)范：職責明確

效率：事找人而非人找事

控制：關(guān)鍵點、風險點、資源控制

優(yōu)化：分析哪些人、哪些崗位、哪些部門的效率和流程本身的設(shè)置是否合理

管理的本質(zhì)就是工作流程。任何組織的管理都可以抽象來看：組織內(nèi)一張表單通過一定媒介進行流轉(zhuǎn) 最終形成執(zhí)行結(jié)果——從這個角度，打個電話本身也是流程，開個會議、發(fā)個郵件也可以看作是流程。