OA系統(tǒng)在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了二十多年，OA系統(tǒng)的服務(wù)也一直隨著市場需求的變化而發(fā)展，二十年來 OA系統(tǒng)市場也是潮起潮落，經(jīng)過市場洗禮所剩的OA系統(tǒng)廠商也為數(shù)不多，很多已經(jīng)逐漸淡離用戶視線。

服務(wù)能力是衡 量OA系統(tǒng)廠商的標(biāo)準(zhǔn)之一，對比目前長期占據(jù)市場主流地位的泛微OA、用友OA、偉創(chuàng)OA，不難發(fā)現(xiàn)：只有重視用戶使用感受，扎實(shí) 做好服務(wù)的OA系統(tǒng)廠商才能長久不衰。

國內(nèi)的OA系統(tǒng)軟件的服務(wù)，主要要從售前服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、產(chǎn)品能力、售后服 務(wù)四個維度的企業(yè)用戶滿意度評價(jià)比較來看，而目前企業(yè)在對OA系統(tǒng)廠商的服務(wù)中，針對實(shí)施方面的服務(wù)滿意度依然是“短板”， 這同時(shí)也是其他企業(yè)級管理軟件在企業(yè)用戶市場反饋的通病。

通過對國內(nèi)部分OA系統(tǒng)軟件的使用者進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)造 成實(shí)施服務(wù)滿意度評價(jià)較低的原因不只集中在個別方面或者有限的幾個方面，針對實(shí)施服務(wù)目前企業(yè)用戶詬病較多的主要包括：售 前服務(wù)如何和實(shí)施服務(wù)平滑的交接;如何在有效理清企業(yè)用戶的需求基礎(chǔ)上通過OA系統(tǒng)進(jìn)行具體的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能夠最大化保持售前 的產(chǎn)品方案能夠落地;來自于具體實(shí)施人員方面的不足也是造成企業(yè)用戶評價(jià)較低的因素，包括項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過程中的整體 把控能力不足造成的項(xiàng)目延期甚至項(xiàng)目實(shí)施失控，實(shí)施顧問基本能力建設(shè)不足等方面;其它造成實(shí)施服務(wù)評價(jià)較低的因素還來自過 程中提供的培訓(xùn)服務(wù)，目前多數(shù)企業(yè)用戶認(rèn)為研發(fā)廠家提供的培訓(xùn)服務(wù)更加類似于產(chǎn)品功能的說明和講解，缺乏針對性的培訓(xùn)，主 要是缺乏針對具體業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的培訓(xùn)或者針對某個實(shí)際業(yè)務(wù)流程提供可靠的指導(dǎo);整個實(shí)施服務(wù)過程中，目前還存在的突出問題 還包括研發(fā)廠家服務(wù)過程的規(guī)范性，主要反映在實(shí)施過程中的文檔管理和流轉(zhuǎn)缺乏必要的管理。

當(dāng)前企業(yè)用戶對OA系 統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度已經(jīng)處在較高的水準(zhǔn)。這一方面得益于國內(nèi)研發(fā)廠家在OA系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)方面的多年積累，整個市場成熟度 較高;另一方面是在研發(fā)廠家競爭日趨激烈的背景下，重視并想辦法提升企業(yè)用戶滿意度已成為各個OA研發(fā)廠家服務(wù)的重點(diǎn)。