1、顧客擴(kuò)展型要求　

一些公司的業(yè)務(wù)流程處理過(guò)程是不斷創(chuàng)新新顧客，依賴于新顧客選購(gòu)來(lái)得到銷售額。這類種類的要求 能夠歸納稱作“顧客擴(kuò)展型要求”。其市場(chǎng)銷售方法以一對(duì)一市場(chǎng)銷售主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程難題之一是怎樣能大量、較早地發(fā)覺顧客的 選購(gòu)要求。這種公司規(guī)定CRM客戶管理系統(tǒng)能詳盡地紀(jì)錄持續(xù)的搜集到的顧客特點(diǎn)信息內(nèi)容，比如制造行業(yè)、年產(chǎn)值、盈利、運(yùn)營(yíng) 歷史時(shí)間、發(fā)展趨勢(shì)環(huán)節(jié)等，為業(yè)務(wù)員區(qū)別顧客、抓工作中重中之重出示根據(jù)。以其商品使用價(jià)值高、使用期期長(zhǎng)，一般 顧客參 加消費(fèi)行為的人較為多，評(píng)定與管理決策的全過(guò)程較為長(zhǎng)。而CRM客戶管理系統(tǒng)不但能考慮此規(guī)定還能幫助管理方法好較長(zhǎng)周期時(shí) 間的市場(chǎng)銷售全過(guò)程，把客戶資料、商機(jī)信息相匹配的有機(jī)化學(xué)融合起來(lái)，來(lái)幫助擴(kuò)展顧客。

2、顧 客維持型要求

　另一些公司銷售的重中之重是放到對(duì)目前顧客的分辨、維持和升值上。最后目地是讓 顧客提升一次選購(gòu)的額度、反復(fù)選購(gòu)的頻率、增加顧客生命期。其業(yè)務(wù)流程管理的難題之一是怎樣鑒別顧客的使用價(jià)值、發(fā)覺有提 高發(fā)展?jié)摿Φ念櫩�。這就必須CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助管理方法顧客的個(gè)人行為，比如用什么、買是多少、何時(shí)買、多久買一次、 是不是也有選購(gòu)相輔相成商品或服務(wù)項(xiàng)目的將會(huì)。公司使用CRM客戶管理系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)分析顧客當(dāng)今早已奉獻(xiàn)的使用價(jià)值，比如銷 售總額、盈利等，還能精確紀(jì)錄顧客的購(gòu)置要求、提升訂單信息解決自動(dòng)化技術(shù)水平，迅速地在公司內(nèi)部好幾個(gè)職位上協(xié)作解決， 提升公司的運(yùn)行高效率。

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理型要求

新項(xiàng)目型市場(chǎng)銷售要 求的關(guān)鍵特點(diǎn)是每筆成交額較為大，牽扯的產(chǎn)品組合策略非常復(fù)雜，市場(chǎng)銷售全過(guò)程悠長(zhǎng)且科技含量高。因而新項(xiàng)目型管理方法要 求，除開規(guī)定CRM客戶管理系統(tǒng)保持流程管理或訂單管理系統(tǒng)，還規(guī)定CRM客戶管理系統(tǒng)的精英團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作能力要好，要有較為細(xì) 膩的管理權(quán)限區(qū)劃，能跨行政部門精英團(tuán)隊(duì)、跨省建立新項(xiàng)目工作組組員，分工協(xié)作來(lái)相互推動(dòng)新項(xiàng)目。由于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理全過(guò)程 中，通常牽繁雜的解決方法，因此CRM客戶管理系統(tǒng)的運(yùn)用處理了這一難題，要是有一個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)賬戶，就能保持行政人事 管理的協(xié)作協(xié)作，能夠設(shè)定管理權(quán)限，對(duì)特定的單位看得見。