企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展形成的價(jià)值觀、信念、原則、經(jīng)營(yíng)模式，是全體員工的思想風(fēng)格和 行為。crm系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外部市場(chǎng)的聯(lián)系。這就要求企業(yè)注

重客戶關(guān)系 ，建立自己的企業(yè)文化體系，形成新的企業(yè)戰(zhàn)略思維。CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用可以建立以客戶為中心的理念，加強(qiáng)信息 技術(shù)培訓(xùn)，使員工具有與客戶建立共同

身份的能力。建議企業(yè)建立新的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，這是成 功實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要保證。

2、處理好人與技術(shù)的關(guān)系

一套crm系 統(tǒng)是信息處理系統(tǒng)，良好的it基礎(chǔ)設(shè)施是crm保證的正常運(yùn)行。企業(yè)需要建立健全的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，外部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)收集客戶和信息數(shù) 據(jù)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶和部門之間的數(shù)

據(jù)共享。形而上學(xué)CRM不僅是一個(gè)軟件，也是一個(gè)技術(shù)和管理 的組合，它可以用來通過市場(chǎng)部門規(guī)劃的在線和離線活動(dòng)來挖掘信息。因此，crm系統(tǒng)保證了信息技術(shù)為建立客戶關(guān)系

提供了保障。第三，綜合營(yíng)銷模式；完整營(yíng)銷模式提高客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)需要從客戶關(guān)系管理的概念 出發(fā)，形成一套戰(zhàn)略思維，貫穿市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道開發(fā)、定價(jià)、促銷

戰(zhàn)略等各個(gè)方面，反映 客戶的思想，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。在這種營(yíng)銷模式下，它可以與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商等良性互動(dòng)，為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 更有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)

，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。形而上CRM可以從客戶獲得更多的信息 ，從銷售前到售后階段的客戶營(yíng)銷鏈接。