1.為什么業(yè)務(wù)需要crm系統(tǒng)？因?yàn)樗�可�? 通過系統(tǒng)記錄信息數(shù)據(jù)，跟蹤，統(tǒng)計(jì)，分析客戶需求，使跟蹤客戶變得更經(jīng)常和容易。

2.客戶是企業(yè) 的首要任務(wù)嗎？如果一家公司不能維持一個(gè)好的客戶，很長(zhǎng)一段時(shí)間將導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下降，最終企業(yè)將被毀滅。如果使用CRM系統(tǒng) ，它可以與現(xiàn)有客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，以確保公司的業(yè)務(wù)繁榮。因?yàn)閏rm可以自動(dòng)輸入數(shù)據(jù)，設(shè)置 后續(xù)警報(bào)，并分配團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)，這樣業(yè)務(wù)人員可以關(guān)注客戶需求而不是工作。

3.提高公司 業(yè)務(wù)的處理效率：只要您登錄CRM系統(tǒng)，無論客戶來自何處都可以使用移動(dòng)辦公。如果商務(wù)人員在商務(wù)旅行，在運(yùn)輸，甚至在談判 中都能及時(shí)回答客戶的問題和需要。即使是以前的業(yè)務(wù)人員離職，也不必?fù)?dān)心客戶的業(yè)務(wù)中斷， 無法做好服務(wù)。因?yàn)槿魏瓮ㄟ^客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的人都可以訪問地訪問和了解客戶在過程中的位置、以前發(fā)生的事情以及 接下來需要做什么。

4.客戶數(shù)據(jù)需要安全：統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)顯示，每53秒就有一臺(tái)筆記本電腦被盜；每年有7000萬部手機(jī)丟失；80%的手提電腦損失費(fèi)用來自數(shù)據(jù)披露。但是,客戶信息是企 業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn),如果電子表單丟失或電子郵件被意外刪除,則意味著企業(yè)可能面臨商業(yè)利潤(rùn)損 失。而CRM系統(tǒng)的使用可以保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的安全性。事實(shí)上，除了業(yè)務(wù)后續(xù)需求CRM系統(tǒng)外，銷售人員的管理也需要使用科學(xué)的CRM系統(tǒng)。

通過crm系統(tǒng)可以 清楚地理解：

1）銷售人員如何回答客戶問題，銷售人員如何做售后服務(wù)，如何將老客戶轉(zhuǎn)變成忠實(shí) 的客戶。因?yàn)橄到y(tǒng)可以一個(gè)接一個(gè)地看到每個(gè)答案的細(xì)節(jié)，更重要的是，客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)最終將 掌握在企業(yè)手中，無論商務(wù)人員在任何職位上有何變化，都不能奪走客戶資源。

2）對(duì)于新員 工，CRM系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)企業(yè)員工留下的服務(wù)線索，節(jié)省培訓(xùn)步驟，縮短時(shí)間�？傊�，crm系統(tǒng)可以幫助公司團(tuán)隊(duì)提供一流的客戶體驗(yàn) 和服務(wù)臺(tái)解決方案，提高客戶滿意度，從而增加銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。