CRM客戶管理系統(tǒng)不是唯一b2c、b2b2c或品牌企業(yè)需要面對的 ，b2b企業(yè)也需要CRM客戶管理系統(tǒng)，例如，制造業(yè)，客戶不一定是終端客戶，可能是制造商或加工廠商，b2b企業(yè)不應(yīng)再利用過去 的競爭手段搶占市場。也許在短期內(nèi)可以創(chuàng)收，但是在長期經(jīng)營的理念下，企業(yè)雖然訂單，但總的利潤率，似乎是好企業(yè)，但不一 定賺錢，甚至虧錢。

b2b企業(yè)必須面對顧客關(guān)注和理解顧客的問題，除了與競爭對手在價格和產(chǎn)品上 的差異外，顧客還必須具備足夠的知識和差異化服務(wù)，在商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，顧客愿意與企業(yè)建立長期合作關(guān)系，創(chuàng)造雙贏局面。

就企業(yè)內(nèi)部管理而言，企業(yè)將面臨業(yè)務(wù)管理瓶頸，一般聽說b2b企業(yè)所有者的反應(yīng)不能管理企業(yè)，除 了每周或每月重復(fù)一次外，不能立即知道有多少潛在客戶、潛在的商機，企業(yè)往往需要花費更多的人力和時間來整理相關(guān)的信息和 數(shù)據(jù)；

此外，客戶很可能在企業(yè)人員離職后采取相關(guān)的重要信息、信息甚至聯(lián)系方式，負責(zé)接管的新 的企業(yè)人員不能迅速接管，造成客戶流失和公司損失。經(jīng)常聽說一些高級商人，經(jīng)常提到：與客戶建立關(guān)系是非常艱苦的工作，但 失去客戶是非常簡單的！可以看出，即使在b2b企業(yè)中，CRM客戶管理系統(tǒng)也是不可或缺的一部分。