與客戶建立關(guān)系的一切都應(yīng)該改變：

隨著溝通渠道的逐 步淘汰，電話、電子郵件很容易被視為騷擾，被社交媒體、移動(dòng)客戶所取代；以溝通形式；

單方面信 息傳遞和媒體轟炸不產(chǎn)生積極影響，聽力是公司在這個(gè)時(shí)代應(yīng)該做的最重要的事情；

信息內(nèi)容枯燥， 一對(duì)一的互動(dòng)是趨勢(shì)；隨著溝通時(shí)間的推移：客戶不應(yīng)該是產(chǎn)品發(fā)布后聯(lián)系的人群，客戶不應(yīng)該是外國(guó)人，他們應(yīng)該參與產(chǎn)品開發(fā) 的初期階段；

客戶分類方法：性別、年齡、地理、基本特如客戶行為和習(xí)慣等。粉絲經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)思 維，我個(gè)人認(rèn)為是CRM客戶管理系統(tǒng)在新時(shí)代的新背景，粉絲經(jīng)濟(jì)是商業(yè)模式創(chuàng)新CRM，互聯(lián)網(wǎng)思維是技術(shù)創(chuàng)新CRM客戶管理系統(tǒng)。

讓我們首先定義一些名詞：顧客是購(gòu)買產(chǎn)品的人。在運(yùn)行中，如果我們的目標(biāo)是客戶，評(píng)估的內(nèi)容可 能是覆蓋，轉(zhuǎn)換和單價(jià)。

會(huì)員制是客戶追求特殊利益，重點(diǎn)是在交易過程中享受獨(dú)特的優(yōu)惠或服務(wù)。 如果目標(biāo)是成員,評(píng)估的內(nèi)容可能是采購(gòu)頻率,交叉銷售,一體化轉(zhuǎn)換。粉絲是一個(gè)追逐品牌的客戶，專注于企業(yè)的互動(dòng)和參與。如 果目標(biāo)是扇子，評(píng)估的內(nèi)容可以是交互頻率、活動(dòng)參與、產(chǎn)品推薦。

不同的評(píng)價(jià)指 標(biāo)意味著商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式會(huì)有很大的差異。一般來說，企業(yè)將首先擁有客戶，然后從成員的發(fā)展，最終從成員中產(chǎn)生粉絲。