OA辦公系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的概念
導(dǎo)讀：,現(xiàn)階段絕大多數(shù)的軟件都采用這類方式，換句話說絕大多數(shù)的OA辦公系統(tǒng)、ERP、HR、進銷存軟件、會計系統(tǒng)都能夠
叫SaaS軟件。因為ERP系統(tǒng)遮蓋的傳動鏈..
HR人力管理系統(tǒng)上線實施需具備的條件
導(dǎo)讀：器設(shè)備，移動手推車，乃至筆記本聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)的工作能力。齊備可以解決一旦電子病例發(fā)布便會接到
的附加負(fù)荷的無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就越來越尤為重要。從實地考察和..
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知識管理系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：上海知識管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 ，知識管理系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略：的客戶滿意度評價、客戶分類、客戶盈利率分析
等。而這些決策迫切需要相關(guān)的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo)，真正擺脫靠經(jīng)驗進行決策的做法。當(dāng)前知識管理系統(tǒng)的理論研究和學(xué)術(shù)探討并未
真正走向體系化、統(tǒng)一化，所以造成知識管理系統(tǒng)市場中提供的功能參差不齊。知識管理系統(tǒng)必須存在一個完整的理論體系為指導(dǎo)
，本文 |
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關(guān)鍵詞：
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
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1、指導(dǎo)知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品的理論客戶理論
大多數(shù)知識管理系統(tǒng)研究人員和應(yīng)用專家不認(rèn)為知識管理系統(tǒng)存
在作為應(yīng)用支撐的理論基礎(chǔ)，充其量認(rèn)為知識管理系統(tǒng)只是支持企業(yè)營銷的商業(yè)策略。隨著企業(yè)追求市場活動績效的熱情的提高，
企業(yè)開始采用定性和定量的分析方法決策其與市場和客戶有關(guān)的企業(yè)活動，如有效的客戶滿意度評價、客戶分類、客戶盈利率分析
等。而這些決策迫切需要相關(guān)的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo)，真正擺脫靠經(jīng)驗進行決策的做法。當(dāng)前知識管理系統(tǒng)的理論研究和學(xué)術(shù)探討并未
真正走向體系化、統(tǒng)一化，所以造成知識管理系統(tǒng)市場中提供的功能參差不齊。知識管理系統(tǒng)必須存在一個完整的理論體系為指導(dǎo)
，本文將知識管理系統(tǒng)賴以存在的理論基礎(chǔ)統(tǒng)稱為客戶理論。
概括起來，客戶理論是與客戶有關(guān)的理論，它是客戶行為研究、
客戶心理研究、客戶價值研究以及企業(yè)對客戶的相關(guān)評價、判斷等密切相關(guān)的理論的集合。在知識管理系統(tǒng)中，是通過兩個視角的
實現(xiàn)來貫徹客戶理論的：一是對客戶屬性(特征)的操作，比如消費行為分析、消費心理分析，該視角是以客戶自身為出發(fā)點的業(yè)務(wù)
操作；二是對客戶分析對象的操作，體現(xiàn)在知識管理系統(tǒng)是采用定性和定量的分析方法，以客戶屬性為基礎(chǔ)和參照對分析對象的分
析，比如客戶滿意度分析、利潤率分析、客戶忠誠分析、客戶知識、客戶價值分析等�？蛻舴治龅慕Y(jié)果是產(chǎn)生有效的客戶戰(zhàn)略或策
略，如客戶保留策略、市場營銷策略(目標(biāo)市場選擇策略、營銷組合策略、價格策略)、銷售策略等。
2、知識管理系統(tǒng)以客戶
發(fā)展戰(zhàn)略帶動企業(yè)戰(zhàn)略
知識管理系統(tǒng)理念告訴我們，企業(yè)的使命就是為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)應(yīng)該樹立基于企業(yè)客戶認(rèn)知互動過
程的企業(yè)戰(zhàn)略觀。這也是以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心觀點。知識管理系統(tǒng)把客戶資源作為企業(yè)最重要的資源進行管理，在
交易歷史、銷售自動化和營銷自動化和客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)操作中，捕獲客戶的需求和期望。
客戶的需求和期望會長期影響企業(yè)的
總體戰(zhàn)略的制訂、實施、評價等企業(yè)戰(zhàn)略管理的整個過程。在當(dāng)前，以及以后更長的時間內(nèi)，企業(yè)應(yīng)該支持以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)
略，以客戶為導(dǎo)向組織企業(yè)的生產(chǎn)和管理。而客戶發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)為有效制訂面向客戶的長期決策、實現(xiàn)和堅持以客戶為中心的經(jīng)
營模式和企業(yè)文化、以客戶為導(dǎo)向的營銷策略所必須參照的指導(dǎo)思想�？蛻舭l(fā)展戰(zhàn)略是對企業(yè)戰(zhàn)略的最具影響力的戰(zhàn)略思想。
3、客戶管理、銷售、服務(wù)、營銷、市場之間的協(xié)同工作
知識管理系統(tǒng)是由客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、營銷、市場
管理為主要功能模塊的系統(tǒng)。從管理潛在的客戶關(guān)系做起，一直到客戶關(guān)系終止為止，知識管理系統(tǒng)及時捕獲客戶關(guān)系的一個生命
周期階段的可能的商機，科學(xué)調(diào)配企業(yè)的人力資源、財力資源進行相關(guān)的銷售活動和服務(wù)活動。知識管理系統(tǒng)提供科學(xué)的營銷數(shù)據(jù)
分析，通過客戶新增、流失、分布的多維組合分析，以及客戶請求分析、客戶投訴分析、客戶服務(wù)分析，為下一步科學(xué)的銷售活動
提供支持。知識管理系統(tǒng)優(yōu)化和自動化了銷售、服務(wù)、營銷工作流環(huán)節(jié)，通過事務(wù)驅(qū)動機制達到部門之間協(xié)同工作的目的。知識管
理系統(tǒng)應(yīng)該定義與ERP基礎(chǔ)檔案、進銷存等功能模塊的應(yīng)用集成。
在知識管理系統(tǒng)中，客戶知識既包括由客戶屬性延伸出來的
客戶知識，如消費偏好、特征，更包括通過數(shù)據(jù)分析獲得的諸如消費模式等等具有規(guī)律性的知識。比如，知識管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從
現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的消費模式，并將這一客戶知識應(yīng)用于類似的客戶上面。知識管理系統(tǒng)還提供科學(xué)的客戶知識
分發(fā)機制，將客戶知識分發(fā)給需要的職能部門人員，達到以客戶為中心的協(xié)同工作的目的。OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，上海知識管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用，的客戶滿意度評價、客戶分類、客戶盈利率分析
等。而這些決策迫切需要相關(guān)的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo)，真正擺脫靠經(jīng)驗進行決策的做法。當(dāng)前知識管理系統(tǒng)的理論研究和學(xué)術(shù)探討并未
真正走向體系化、統(tǒng)一化，所以造成知識管理系統(tǒng)市場中提供的功能參差不齊。知識管理系統(tǒng)必須存在一個完整的理論體系為指導(dǎo)
，本文..
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