這種將知識管理系統(tǒng)視為企業(yè)
知識管理系統(tǒng)建設中一個獨立技術項目思想，導致了知識管理系統(tǒng)項目投人高，效果差，企業(yè)與客戶之間難于實現互動，系統(tǒng)難于
提供幫助企業(yè)進行市場定位的有效信息，難于收集有效的客戶信息;另一方面知識管理系統(tǒng)供應商試圖標準化自己的產品，但每家
企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結合自身特點構建有效的系統(tǒng)。 (一)整合企業(yè)的知識管理系統(tǒng)
將客戶管理思想融入企業(yè)的管理知識管理系統(tǒng)，客戶關系管理的核心是根據從顧客那里獲得的
信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故知識管理系統(tǒng)成功實施的關鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數據庫，在知識管理系統(tǒng)
實施前，企業(yè)中客戶信息根據業(yè)務流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)知識管理系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，如:購買信息在營銷管理
系統(tǒng)中，支付信息與信用度存放于財務系統(tǒng)中，維修與售后服務信息存放于維修系統(tǒng)中，客戶通過電話或電子郵件、信函發(fā)出的詢
問或服務要求可能送達不同的部門而存放于不同的系統(tǒng)，或根本就未予保存，不同客戶服務人員因無法共享客戶信息，面對同一客
戶的同一問題可能給出不同回復，企業(yè)與客戶之間難于實現互動。由此可見，知識管理系統(tǒng)實施并不是一個獨立的項目，它涉及組
織多個部門，知識管理系統(tǒng)的成功實施需對企業(yè)已有信息資源進行整合。
一個企業(yè)的知識管理系統(tǒng)是企
業(yè)管理思想的體現，在建立知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)時，應將客戶關系管理的思想融人企業(yè)的信息化建設中，對已有知識管理系統(tǒng)進行改
進，建立統(tǒng)一的客戶信息數據庫供企業(yè)各部門所共享。建立統(tǒng)一的客戶信息數據庫需對企業(yè)業(yè)務流程進行改造，業(yè)務流程是完成企
業(yè)基本的經營目標所執(zhí)行的日常活動，企業(yè)的業(yè)務流程直接體現企業(yè)的核心能力，在流程重設計中充分考慮顧客的價值，消除非增
值活動，簡化任務，有效提供顧客滿意的產品和服務，快速響應客戶需求。 OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng)的建立，上海知識管理系統(tǒng)知識，標準化自己的產品，但每家
企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結合自身特點構建有效的系統(tǒng)。 (一)整合企業(yè)的知識管理系統(tǒng)
將客戶管理思想融入企業(yè)的管理知識管理系統(tǒng)，客戶關系管理的核心是根據從顧客那里獲得..
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