偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

免費(fèi)的CRM管理系統(tǒng)的弊端

如今，免費(fèi)CRM管理系統(tǒng)的推出，是否能解決這些頑疾呢？ 我們美工設(shè)計(jì)的一張海報(bào)很有意思：一個(gè)重重 的拳頭，砸向一堆代表各種用戶深惡痛絕的“黑惡勢(shì)力”：各種噱頭概念、不誠信的廠商、價(jià)格昂貴的軟件費(fèi)、名目繁多的“升級(jí) 費(fèi)”、按用戶數(shù)收費(fèi)、按模塊收費(fèi)、甚至有按數(shù)據(jù)流量收費(fèi)等等。

這一海報(bào)會(huì)引起大家的遐想——免費(fèi)CRM管理系統(tǒng)是不是 要砸掉傳統(tǒng)CRM管理系統(tǒng)廠商的飯碗？免費(fèi)CRM管理系統(tǒng)是否會(huì)讓諸多不合理和損害用戶的現(xiàn)象徹底消失？而我們的想法非常樸素： 我們僅僅只是給用戶提供了另外一個(gè)選擇。如果有些CRM管理系統(tǒng)廠商因?yàn)橛脩暨x擇了免費(fèi)軟件而失去飯碗，他們不應(yīng)當(dāng)抱怨用戶 和免費(fèi)軟件，而是要反思自己。

 很長(zhǎng)一段時(shí)間，CRM管理系統(tǒng)行業(yè)都是被人羨慕的一個(gè)行業(yè)：高額的軟件項(xiàng)目，從業(yè) 人員拿著高額的薪水，滿嘴的各種新鮮概念和管理詞匯，忙碌穿梭在各大講臺(tái)和發(fā)布會(huì)。舉例來說：一個(gè)大型央企的CRM管理系統(tǒng) 項(xiàng)目一般要以億計(jì)；即使一個(gè)“跑單幫”的SAP咨詢顧問，一年也可以輕松賺到幾十萬。

與此相反，CRM管理系統(tǒng)失敗的案 例開始頻頻出現(xiàn)，中國數(shù)量眾多的中小企業(yè)還鮮有CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用，用戶對(duì)CRM管理系統(tǒng)行業(yè)越來越不信任，甚至出現(xiàn)“劫持用戶 ”的惡性事件。相比廠商對(duì)“玩概念”的趨之若鶩，廣大用戶尤其中小企業(yè)并不買賬，反而越發(fā)無盡口袋。他們用不起價(jià)格昂貴的 CRM管理系統(tǒng)軟件，也請(qǐng)不起日進(jìn)斗金的專業(yè)顧問，更不信任這些神乎其神的軟件廠商和產(chǎn)品。

面對(duì)日新月異的計(jì)算機(jī)和互 聯(lián)網(wǎng)，他們卻只能堅(jiān)守在“使用電子表格”的古老陣地，仿佛被IT時(shí)代所拋棄。對(duì)中國這樣一個(gè)洋洋制造大國而言，低水平的信息 化管理和應(yīng)用水平，對(duì)整個(gè)國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言都是非常不利的。 而我們相信，免費(fèi)CRM管理系統(tǒng)軟件的出現(xiàn)，有望改變這一現(xiàn) 狀。

先不說免費(fèi)CRM管理系統(tǒng)軟件到底能否適應(yīng)所有企業(yè)，單就“免費(fèi)下載，隨便使用”這一點(diǎn)而言，就可以極大的普及 CRM管理系統(tǒng)軟件，讓每個(gè)人零成本的接觸、學(xué)習(xí)和研究CRM管理系統(tǒng)的功能、原理和作用。一旦CRM管理系統(tǒng)軟件變得普及，用戶 會(huì)徹底揭開CRM管理系統(tǒng)軟件的“神秘”面紗，真正了解CRM管理系統(tǒng)軟件的功能和作用，避開各種概念和殘次劣質(zhì)產(chǎn)品的干擾和誤 導(dǎo)，正確的選擇合適自己的信息化之路。其實(shí)免費(fèi)軟件并不稀奇，最近十幾年來，從瀏覽器到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ、 辦公軟件、殺毒軟件等等，都已經(jīng)慢慢走向免費(fèi)時(shí)代。免費(fèi)已經(jīng)從被質(zhì)疑道被接受，而免費(fèi)軟件廠商也逐漸轉(zhuǎn)向從“賣軟件”到“ 賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。在免費(fèi)模式下，主導(dǎo)方從廠商轉(zhuǎn)向了用戶。