(1) 明確中高層領(lǐng)導(dǎo)管理目標(biāo)，但同時(shí)提倡適度管理，避免管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)實(shí)際相脫節(jié)
。
面對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理，中高層領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)自身的職責(zé)管轄范圍可能會(huì)有很多的想法，并希望CRM管理系統(tǒng)能全
面給予支持。但實(shí)際上這些管理思想的落實(shí)除了CRM管理系統(tǒng)的支持以外，更重要的是企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際能否對(duì)應(yīng)地給予支撐。例如
，某電動(dòng)自行車(chē)企業(yè)希望能夠依托成品車(chē)的唯一標(biāo)識(shí)碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一輛成車(chē)的全程跟蹤。即反映出某成車(chē)什么時(shí)候下線(xiàn)，又什么時(shí)
候入庫(kù)，什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候零售，什么時(shí)候維修的。上述目標(biāo)，從CRM管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的角度并不難。而保證達(dá)成管理目標(biāo)的
關(guān)鍵是對(duì)每一業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息錄入。換句話(huà)說(shuō)，如果實(shí)際業(yè)務(wù)做不到，那么即便有了CRM管理系統(tǒng)的支持也無(wú)法真正
達(dá)成管理目標(biāo)。因而，盡管有了管理目標(biāo)，還要分析企業(yè)實(shí)際情況，避免管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)實(shí)際相脫節(jié)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理思想落地。
(2) 將管理目標(biāo)分解為系統(tǒng)的功能目標(biāo)，進(jìn)行功能模塊的配置或開(kāi)發(fā)。
在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段經(jīng)過(guò)全方
位需求調(diào)研，綜合分析企業(yè)管理目標(biāo)，先將管理目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后再進(jìn)一步落實(shí)為系統(tǒng)功能目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊
的設(shè)計(jì)、配置或開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)層層分解與落實(shí)，將有力于企業(yè)管理目標(biāo)真正在CRM管理系統(tǒng)中的有效落實(shí)。
(3) 結(jié)合
管理目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化，并保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果得到各部門(mén)高層領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。
除了，CRM管理系統(tǒng)
的“功能”落實(shí)以外，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與設(shè)計(jì)。功能就好像項(xiàng)鏈中的珠子，而業(yè)務(wù)流程就是穿起珠子的鏈條，只有將散
落的珠子合理、有序地用鏈條穿起，才真正成為光彩奪目的項(xiàng)鏈。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)不能閉門(mén)造車(chē)，必須與基層
和中層深入溝通，切實(shí)了解企業(yè)運(yùn)作的真實(shí)情況和管理難點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)管理目標(biāo)，去除掉無(wú)效不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)。重新設(shè)計(jì)的業(yè)
務(wù)流程必須得到各部門(mén)中、高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可才能在實(shí)施中真正落實(shí)。
(4) 由各部門(mén)高層領(lǐng)導(dǎo)指派關(guān)鍵用戶(hù)，作為其管
理目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程落實(shí)的執(zhí)行者。
在CRM管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，各高層領(lǐng)導(dǎo)不可能有充足的時(shí)間全程參與。為保證
實(shí)施質(zhì)量，以及CRM管理系統(tǒng)中高層領(lǐng)導(dǎo)管理思想的有效落實(shí)，應(yīng)該指派部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶(hù)。關(guān)鍵用戶(hù)作為其管理思想
落實(shí)的代言人，需要全程參與項(xiàng)目并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，保證高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目情況的清晰了解，必要時(shí)
還要向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取資源和尋求幫助。關(guān)鍵用戶(hù)擔(dān)當(dāng)部門(mén)管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程落實(shí)的執(zhí)行者，是保證CRM管理系統(tǒng)管理思想落地的“關(guān)
鍵因素”。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)“管理思想”落地，上海CRM系統(tǒng)資訊，能否對(duì)應(yīng)地給予支撐。例如
，某電動(dòng)自行車(chē)企業(yè)希望能夠依托成品車(chē)的唯一標(biāo)識(shí)碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一輛成車(chē)的全程跟蹤。即反映出某成車(chē)什么時(shí)候下線(xiàn)，又什么時(shí)
候入庫(kù)，什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候零售，什么時(shí)候維修的。上述目標(biāo)，從CRM管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的角度并不難。而保證達(dá)成管理目標(biāo)的
關(guān)鍵是對(duì)每一業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)..
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