讓“老客戶”價(jià)值最大化 大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)把目光盯在尋找新的客戶上，而對(duì)維持已有客戶的忠誠(chéng)
度關(guān)心不夠，有人曾用“漏水桶”來(lái)形象地比喻這種客戶流失現(xiàn)象。為了保證原有的業(yè)績(jī)，企業(yè)必須有“新客戶”源源不斷地從桶
頂注入;但同時(shí)也因此會(huì)無(wú)暇顧及老客戶，導(dǎo)致服務(wù)不周，大量的客戶從較差的售后服務(wù)等“洞”中流失。公司為了保住原有的營(yíng)
業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新客戶”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客，這是一個(gè)昂貴的、沒(méi)有盡頭的過(guò)程。 目前研究的資料得出的一
個(gè)普遍性結(jié)論是：企業(yè)獲得一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍;客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)將會(huì)加倍增加。因此，
封住桶上的漏洞，企業(yè)贏得的不僅僅是客戶數(shù)量的維持，更多的是基于滿意度和忠誠(chéng)度提高后帶來(lái)的顧客質(zhì)量的上升。 知
識(shí)管理系統(tǒng)要幫助企業(yè)有更多的心力關(guān)懷客戶、“籠絡(luò)”客戶以保留住他們。要維系顧客，讓其變?yōu)樽约旱慕K身客戶，首先要提供
超越期望的服務(wù)。消費(fèi)者要對(duì)某一公司產(chǎn)生真正忠誠(chéng)、信賴直至留下來(lái)，必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供的過(guò)程維度和結(jié)果維度所涉及的各
個(gè)要素感到超級(jí)滿意。公司只有提供給顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅滿足于其期望值，動(dòng)之以情并觸及其心靈深處，才有可
能在顧客心中建立起真正的忠誠(chéng)度。 在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中您是否遇到這樣的問(wèn)題？ 需要一款先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)
時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展及績(jī)效? 如何實(shí)現(xiàn)銷售管理自動(dòng)化? 如何100%實(shí)時(shí)管理銷售狀況? 為挖掘新客戶、開(kāi)拓新商機(jī)而煩
惱? 50% 潛在客戶無(wú)人跟進(jìn)?
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，知識(shí)管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)進(jìn)行管理，上海知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)，“洞”中流失。公司為了保住原有的營(yíng)
業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新客戶”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客，這是一個(gè)昂貴的、沒(méi)有盡頭的過(guò)程。目前研究的資料得出的一
個(gè)普遍性結(jié)論是：企業(yè)獲得一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍;客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)將會(huì)加倍增加。因此，
封住桶上的漏洞，企..
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