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CRM管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢和應(yīng)用

CRM管理系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢

隨著信 息化和工業(yè)化的融合，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)信息逐漸數(shù)字化，積累了大量數(shù)據(jù)。工業(yè)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、集成、計(jì)算和分析技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域 的應(yīng)用，促使工業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)揮巨大價(jià)值。CRM管理系統(tǒng)越來越受到工業(yè)企業(yè)的關(guān)注。目前CRM管理系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢有3 個(gè)：一是從理念轉(zhuǎn) 向?qū)嵺`；二是CRM管理系統(tǒng)成為云計(jì)算的價(jià)值體現(xiàn)；三是CRM管理系統(tǒng)孕育著豐富的工業(yè)應(yīng)用生態(tài)。

2012 年GE 在《工業(yè)互 聯(lián)網(wǎng)：突破智慧和機(jī)器的界限》中率先提出“CRM管理系統(tǒng)”概念，引起產(chǎn)業(yè)界的熱烈討論。經(jīng)過3 年的發(fā)展，隨著信息化和工業(yè) 化融合的不斷推進(jìn)和大數(shù)據(jù)采集、集成、計(jì)算和分析技術(shù)的發(fā)展，很多工業(yè)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入CRM管理系統(tǒng)實(shí)踐階段。大型工業(yè)企業(yè)在 應(yīng)用方面走在前列。

CRM管理系統(tǒng)顯著特征之一是數(shù)據(jù)體量大。企業(yè)普通的數(shù)據(jù)庫難以承載如此大體量的數(shù)據(jù)，且存儲成本 高。云計(jì)算是最好的解決方案，企業(yè)通過自建私有云或使用公有云平臺，實(shí)現(xiàn)低成本、海量數(shù)據(jù)的存儲。此外，在云平臺上，企業(yè) 可運(yùn)用Hadoop、流計(jì)算等分析計(jì)算，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析處理。

CRM管理系統(tǒng)挖掘和分析的結(jié)果可廣泛應(yīng)用于企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生 產(chǎn)制造、管理服務(wù)和供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)。在研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)工藝管理優(yōu)化和工藝流程優(yōu)化；在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)設(shè)備診 斷與維護(hù)、智能排程、智能生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化、個(gè)性化定制；在管理服務(wù)環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)程監(jiān)測與維護(hù)；在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，可 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全局優(yōu)化。

CRM管理系統(tǒng)的典型應(yīng)用

CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用將帶來工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新和變革的新時(shí) 代。通過互聯(lián)網(wǎng)、移動物聯(lián)網(wǎng)等帶來的低成本感知、高速移動連接、分布式計(jì)算和高級分析，信息技術(shù)和全球工業(yè)系統(tǒng)正在深入融 合，給全球工業(yè)帶來深刻的變革，創(chuàng)新企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、營銷和管理方式。這些創(chuàng)新不同行業(yè)的工業(yè)企業(yè)帶來了更快的速 度、更高的效率和更高的洞察力。