知識(shí)管理系統(tǒng)
（Knowledge Management,KM）分為外部客戶知識(shí)管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)兩部分。它是釋放企業(yè)創(chuàng)新潛能的基礎(chǔ)和提高
企業(yè)核心競爭力的重要工具。而個(gè)性化服務(wù)是服務(wù)的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)不斷地試圖向更高質(zhì)量的服務(wù)挑戰(zhàn)，為此企業(yè)通過各種客
戶資源管理系統(tǒng)，通過對(duì)客戶全方位的知識(shí)數(shù)據(jù)的積累，分析與篩選，提升整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度。 就滿足內(nèi)部
客戶之功用而言，筆者認(rèn)為也應(yīng)該從以上思路出發(fā)，不斷地了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)、詳細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、崗位的操作方式方法
與特點(diǎn)，有意識(shí)的培養(yǎng)和延續(xù)崗位知識(shí)的積累，使得員工與企業(yè)的成長軌跡可以被記錄與傳遞，企業(yè)所有對(duì)知識(shí)的投資都可以有回
報(bào)和持續(xù)利用的平臺(tái)，使得每一個(gè)崗位的員工都可以從企業(yè)得到個(gè)性化的知識(shí)幫助需求的滿足。 知識(shí)需要共享 很多
時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于自身崗位工作的操作性了解有余，而對(duì)為什么這么操作（Know how）和如果不這么操作所帶來的一系列危
害及對(duì)其連帶管理成本并沒有很全面的思考與認(rèn)知。如此這般就更別說對(duì)其他部門和崗位人員的工作流程給予深層次上的理解了。
這樣的現(xiàn)狀在很大程度上導(dǎo)致了部門間的協(xié)調(diào)困難，跨部門流程節(jié)點(diǎn)摩擦的增多，無法保證橫向業(yè)務(wù)流的順暢平滑，從而導(dǎo)致整體
企業(yè)響應(yīng)速度慢、內(nèi)外部客戶滿意度降低等并發(fā)癥的產(chǎn)生。 現(xiàn)代管理思維崇尚的企業(yè)模式是真誠的藍(lán)文化（擁有強(qiáng)大的協(xié)
作能力）為底色，熱情的紅文化點(diǎn)綴其間（個(gè)人能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的自我上升意識(shí)）。 理想的模式終究是要建立在堅(jiān)實(shí)的
基礎(chǔ)之上，這個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)就是每個(gè)員工的共享意識(shí)。很多時(shí)候知識(shí)的保有度就代表著一個(gè)人的價(jià)值，“價(jià)值”的分量有多重？自
是不言而譽(yù)，它決定著個(gè)人職業(yè)生涯的前進(jìn)方向與速度，當(dāng)仁不讓的成為職業(yè)人最最寶貴的財(cái)富之一。但總是抱著自己的秘方不放
，誠然是保持自己價(jià)值的一種方式，但在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)飛速發(fā)展的時(shí)代，往往也成了導(dǎo)致停滯不前的最大障礙。不斷地共享自己的
知識(shí)，意味著不斷地提升自己前進(jìn)的標(biāo)桿，每到一個(gè)目標(biāo)就再把標(biāo)桿抬高一點(diǎn)點(diǎn)，刷新自己創(chuàng)造的記錄才是永遠(yuǎn)第一的保證。充滿
著求知與創(chuàng)新的道路無論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)都是永遠(yuǎn)立于不敗之地的不二法門。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，知識(shí)管理系統(tǒng)的共享，上海知識(shí)管理系統(tǒng)資訊，系統(tǒng)，通過對(duì)客戶全方位的知識(shí)數(shù)據(jù)的積累，分析與篩選，提升整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度。就滿足內(nèi)部
客戶之功用而言，筆者認(rèn)為也應(yīng)該從以上思路出發(fā)，不斷地了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)、詳細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、崗位的操作方式方法
與特點(diǎn)，有意識(shí)的培養(yǎng)和延續(xù)崗位知識(shí)的積累，使得員工與企業(yè)的成長軌跡可以被記..
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