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CRM管理系統(tǒng)的分步實施

分步實施
              實施是利用CRM管理系統(tǒng)軟件中蘊含 的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理系統(tǒng)管理軟件按照企業(yè)特點進行個性化應(yīng)用，是一個協(xié)助企業(yè) 從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達到目標(biāo)模式的過程。在實施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運營、管理狀況，企業(yè)管理者也 將更深入地理解CRM管理系統(tǒng)軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確立適應(yīng)企業(yè)本身特點的CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用模式 ，并將之固化于軟件之中。

      第一步：理念導(dǎo)入 理念導(dǎo)入主要包括組建實施小組、確定 人員和時間、項目動員和CRM管理系統(tǒng)理念培訓(xùn)。其中CRM管理系統(tǒng)的理念培訓(xùn)是實施中的重要價值點。"以客戶為中心"的管理方式 ，將客戶而非產(chǎn)品放在企業(yè)核心競爭力的位置上，企業(yè)要能夠真正應(yīng)用好CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)，必須首先從理念上了解、接受和認(rèn)識 這一點。

      第二步：業(yè)務(wù)梳理 業(yè)務(wù)梳理是系統(tǒng)實施的重要步驟和控制實施周期的關(guān)鍵點 。通過流程分析，CRM管理系統(tǒng)的咨詢顧問可以了解企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營狀況及工作方式，提煉出市場、銷售、服務(wù)中各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點 控制點，暴露出隱藏的問題。同時，咨詢顧問可充分發(fā)揮"第三方"的優(yōu)勢，提出個性化的實施建議，并對實施中可能出現(xiàn)的阻力做 充分準(zhǔn)備，是進行下一個步驟"方案設(shè)計"的基礎(chǔ)。

      第三步：流程固化 流程固化的重點 是在調(diào)整和優(yōu)化原有工作流程的基礎(chǔ)上，建立基于CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的、規(guī)范的、科學(xué)的、以客戶為中心的企業(yè)運營流程。在方案 設(shè)計過程中，CRM管理系統(tǒng)咨詢顧問將運用在相關(guān)行業(yè)的成功實施經(jīng)驗，根據(jù)在業(yè)務(wù)梳理過程中總結(jié)有關(guān)信息，重新進行流程規(guī)劃 調(diào)整。

      第四步：系統(tǒng)部署 系統(tǒng)部署主要完成正式啟用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。在系統(tǒng)部 署過程中，咨詢顧問將根據(jù)方案設(shè)計中規(guī)定的企業(yè)運營流程、工作傳遞關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點等將基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 錄入或?qū)�入到系統(tǒng)，指導(dǎo)企業(yè)建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)部署由咨詢顧問和企業(yè)內(nèi)部的CRM管理系統(tǒng)項目負(fù)責(zé)人共同完成，確 保知識傳遞。

      第五步：系統(tǒng)上線 將原有模式切換至CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)，系統(tǒng)正式啟用 ；

      應(yīng)用CRM管理系統(tǒng)一段時間后，企業(yè)已經(jīng)有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和積累，為企業(yè)進一步 的深度應(yīng)用，如升級銷售，交叉銷售等奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的積累何時可以支撐對業(yè)務(wù)信息的挖掘，應(yīng)用過程還存在什么樣的問題， 現(xiàn)有操作方式是否能夠滿足不斷擴張的業(yè)務(wù)，如果不再滿足需求應(yīng)該做如何的調(diào)整等等，這些專業(yè)的問題必須由提供商派專人來進 行處理。只有這樣才能夠保證客戶的應(yīng)用質(zhì)量和效果，然而目前中國的CRM管理系統(tǒng)軟件提供商甚至很少能夠給出應(yīng)用評估該評估 什么，至于能否真正去做評估就更不消說了。