一、什么是“知識管理系統(tǒng)”
享譽(yù)世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“知識管理系統(tǒng)”，將“
知識管理系統(tǒng)”看作是“智力資本杠桿”，并認(rèn)為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億
美元費(fèi)用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識管理系統(tǒng)技術(shù)――最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，節(jié)省的巨
額費(fèi)用是來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)。
那么，能發(fā)揮如
此奇效的“知識管理系統(tǒng)”究竟是什么呢？我們還是從“知識”的概念去理解會(huì)比較容易。 知識抽象是人對事物的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)（
包括技能）的總和。從信息的角度看，它是一種能改變?nèi)说男袨榉绞�、被人所利用的信息。但它不能�?dú)立存在于信息的集合中，也
不表現(xiàn)為對信息的存儲(chǔ)和提取的能力，它只能在人對信息的運(yùn)用中體現(xiàn)和產(chǎn)生
當(dāng)然，離開了信息，人也無法獲得知識
�？梢�，人是實(shí)現(xiàn)知識的主體，信息是轉(zhuǎn)化為知識的基礎(chǔ)。人的認(rèn)識可以決定信息存在的價(jià)值，人的認(rèn)識又會(huì)因被認(rèn)識的事物所具
有的信息所改變，從而形成不斷提高的對事物的新認(rèn)識，以至循環(huán)無窮。這就是信息在轉(zhuǎn)化為知識的過程中與人的相互作用和內(nèi)在
聯(lián)系。如投機(jī)者認(rèn)為美元會(huì)上揚(yáng)，他們拼命買進(jìn)就會(huì)推動(dòng)它上漲，而美元的上漲這種新信息又會(huì)使其認(rèn)識強(qiáng)化，從而形成新的循環(huán)
。 因此，人在獲取知識的過程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“知識管理系統(tǒng)”是一種對人與信息資源的動(dòng)態(tài)
管理過程。我們理解“知識管理系統(tǒng)”應(yīng)是以“人”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看作是一種可開發(fā)資源的
管理思想。簡單說“知識管理系統(tǒng)”就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能（不管它是寫在紙上，還是存在人腦中）的捕獲與
運(yùn)用的過程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。 其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新
能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R？恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍顾麄?
能夠作出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。而要達(dá)成知識管理系統(tǒng)的目標(biāo)，經(jīng)理們必須發(fā)展的是卓越的判斷力和超前的思維。具有能夠正確評價(jià)和識
別存在于人腦中的無形資產(chǎn)的能力，也是成功企業(yè)經(jīng)理們共同的特點(diǎn)。
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額費(fèi)用是來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)。 那么，能發(fā)揮如
此奇效的“知識管理系統(tǒng)”究竟是什么呢？我們還是從“知識”的概念去理解會(huì)比較容易。..
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